Sous l’autorité de chef d’administration de programme Info-social, la personne offre à la population, au sein d’un service 24/7, 7 jours semaine, une intervention téléphonique de nature psychosociale dans le respect de la mission et de la philosophie du service Info-Santé/Info-Social. Elle identifie, analyse et évalue les besoins psychosociaux de l’usager et fournit les services et les conseils relatifs à la situation de l’usager.

• Acte réservé :

• Reçoit et traite les demandes d’aide et de soutien psychosociales;

• Détecte rapidement une situation d’urgence vitale et intervient promptement selon les procédures établies;

• Établit avec l’usager, notamment par la qualité de la communication, une relation d’aide et de collaboration à toutes les étapes du traitement de l’appel;

• Effectue les différents types d’interventions psychosociales requis;

• Informe, conseille, intervient, oriente et réfère l’usager, conformément aux normes établies et en s’appuyant sur ses connaissances et les outils de travail mis à sa disposition;

• Planifie les actions appropriées en collaboration avec l’usager et en tenant compte des ressources disponibles;

• Réfère ou effectue une consultation auprès de l’infirmière relativement aux appels des usagers avec un besoin santé;

• Réfère à l’intervenant du service d’intervention immédiate dans le milieu les appels qui requièrent cette expertise;

• Assure la continuité de services auprès de l’usager en l’orientant vers l’un des programmes offerts par les CIUSSS ou auprès de partenaires institutionnels et communautaires;

• Avise la coordonnatrice aux opérations de tout problème de santé publique ou de sécurité civile;

• Réfère ou effectue une consultation auprès de l’intervenant psychosocial avec prime de coordination professionnelle les situations complexes ou litigieuses nécessitant un soutien d’ordre clinique;

• Communique avec la coordonnatrice aux opérations lors d’appel requérant une décision administrative ou qui font suite à une plainte d’un usager;

• Rédige la fiche d’appel en respectant le processus d’intervention Info-Social et fournit les documents et statistiques demandés;

• Applique les procédures et les politiques de l’organisation quant à la gestion des données, dont la confidentialité, au processus d’évaluation psychosociale et à la documentation de la fiche d’appel;

• Participe et collabore aux activités de formation et d’orientation favorisant la mise à jour et l’échange des connaissances entre collègues, et ce, en collaboration avec le conseiller clinique lorsque sa participation est requise;

• Travaille en collégialité et exerce un rôle consultatif auprès de ses collègues;

• Participe à l’amélioration de la qualité par une ouverture à partager ses plans d’intervention; participe aux projets d’amélioration continue;

• Participe au développement et à l’adaptation des outils cliniques mis à sa disposition lorsque sa participation est requise;

• Participe à l’orientation du nouveau personnel et à la formation des stagiaires en collaboration avec le conseiller clinique lorsque sa participation est requise;

• Participe et collabore à des recherches scientifiques et opérationnelles dans le cadre du service Info-Santé/Info-Social lorsque sa participation est requise;

• Accomplit toute autre tâche connexe à la demande de son supérieur immédiat.

• Détenir un premier diplôme universitaire terminal en service social ou détenir une évaluation comparative des études effectuées hors du Québec, émise par le ministère compétent;

• Être membre en règle de l’Ordre professionnel des travailleurs sociaux et thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec.

• Avoir expérience pertinente au sein d’un ou de plusieurs des services suivants : intervention en situation de crise, santé mentale, service d’accueil/évaluation/orientation/référence, intervention psychosociale téléphonique ou urgences sociales;

• Bilingue : français et anglais.

• Analyse et résolution de problèmes;

• Orientation vers la clientèle;

• Tolérance au stress;

• Introspection;

• Autonomie;

• Travail d’équipe;

• Communication interpersonnelle.

Regroupant une grande variété d’établissements de santé affiliés à des universités dans le centre-ouest de Montréal, dont des hôpitaux, des centres de soins de longue durée et des CLSC, le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal offre des possibilités infinies. Au sein de ce réseau, vous serez appelé à jouer un rôle de premier plan dans le soutien des continuums et trajectoires de soins pour les clients au sein d’établissements ayant reçu des mentions d’honneur et reconnus à travers le monde pour la qualité des soins et la recherche. Au CIUSSS, les membres du personnel sont au cœur du réseau. S’appuyant sur des valeurs de compassion et d’intégrité, le CIUSSS se distingue par son statut bilingue et sa riche identité culturelle.

Au CIUSSS-du-Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal, la diversité est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons, chaque jour. C'est avec fierté que nous accueillons, valorisons et promouvons cette diversité dans nos équipes, constituées de personnes aux forces, expériences et parcours variés, partageant une passion pour l'excellence dans les soins et les services visant à améliorer la vie des gens.