Job Description

El Departamento Comercial de DHL Express Bolivia está en búsqueda de un/a Agente de Punto de Ventas (Temporal).

Con base en La Paz, esta posición será responsable de atender al cliente de manera personalizada para brindar un servicio satisfactorio de acuerdo a sus necesidades y de garantizar que continuamente busquemos mejorar la experiencia del cliente.

PROPÓSITO DEL ROL:

• Generar ventas en el punto propio (SVP) ejecutando estrategias de ventas y promociones brindando asesoramiento y orientación a los clientes. Asesorar y brindar atención a los clientes en la recepción de los envíos, entrega de documentos y paquetes, y demás servicios ofrecidos en los Service Points propios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio al cliente vigentes de la compañía.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:

1. Realizar y registrar llamadas de la base de datos de según estrategia propia, identificando oportunidades, cotizando y realizando el seguimiento para cierre de venta.
2. Realizar mercadeo por redes sociales y captar leads para cerrar ventas efectivas.
3. Atender y registrar los leads que ingresan en el día, mediante la herramienta Witty (Whatsapp desktop) y lograr el cierre de venta efectiva.
4. Observar, entender, analizar e identificar oportunidades de negocio para el punto de venta según los envíos que se están realizando en SPV, para captar más venta.
5. Participación en diferentes Ferias para dar a conocer los productos y servicios que vende Retail, identificando oportunidades de negocio y lograr relacionamiento con emprendedores y pymes.
6. Brindar atención personalizada a clientes en Puntos de venta propios (SVP), cumpliendo con: • Recepción y entrega de envíos DHL tanto contado como crédito. • Toma de pick up – ingreso al sistema correspondiente de la información del cliente y del envío en particular.
7. Atender los reclamos de DHL y notificar al supervisor de los departamentos involucrados, para que se puedan tomar las medidas correctivas que correspondan.
8. Ingresar los checkpoints necesarios a los envíos recibidos y entregados, para mantener actualizada la red y tener visibilidad del estatus de los envíos
9. Cumplir con la rendición de los fondos de efectivo asignados diariamente, completando las planillas necesarias de caja (rendición de cash, pagos con tarjeta y Boucher de depósitos).
10. Controlar la existencia de suministros en el SVP, informando inmediatamente a su Supervisor de cualquier requerimiento al respecto, o bien de mantenimiento que requieran las instalaciones del local donde se desempeñe, con el objetivo de garantizar calidad del servicio y experiencia del cliente de manera oportuna.

LO QUE APORTAS

• Licenciatura Ingeniería Comercial, Comercio Exterior o Internacional, Administración de Empresas.
• Conocimientos Básicos en Exportaciones e Importaciones
• Técnicas de ventas (No Excluyente)
• Administración de efectivo
• Atención al cliente
• Inglés nivel intermedio.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.