Job Description

Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement un(e) Agent(e) de Collectionpour rejoindre notre équipe dynamique!

Relevant de la contrôleure Smart Start, le titulaire de ce poste sera appelé à faire le suivi des comptes recevables auprès des participants au programme Smart Start.

RESPONSABILITÉS :

• Répondre aux appels des participants au programme ayant des questions sur les charges au dossier

• Communiquer avec les centres de services pour planifier un rendez-vous, afin de résoudre une situation avec un participant

• Maintenir à jour et documenter les dossiers des participants au programme

• Communiquer avec les participants pour des suivis de paiement, ou des crédits à appliquer aux comptes

• Analyser les divers rapports et prendre actions selon les cas soumis

• Effectuer des appels de recouvrement et de suivis

• Résoudre des litiges, identifier les problèmes et faire des suivis

• Participer à mettre en place de nouvelles procédures relative au poste

• Travailler en étroite collaboration avec le directeur du programme et la contrôleure, l’agent senior, et les gestionnaires du centre d’appels ainsi que divers départements

• Atteindre ou dépasser les objectifs mis en place par les gestionnaires

• Toutes autres tâches connexes

QUALIFICATIONS REQUISES :

• Diplôme d’études professionnelles (D.E.P.) ou d’études plus avancées

• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle et expérience en centre d’appel

• Bilingue tant à l’écrit qu’à l’oral (français et anglais)

• Bonne connaissance de Microsoft Office (Word-publipostage, Excel intermédiaire)

• Bonnes compétences en résolution de problèmes

• Souci du détail, sens de l’organisation

• Capacité de traiter plusieurs cas simultanément (multitâche)

• Compétences en communication et en relations interpersonnelles

• Bonne gestion du stress lors des périodes occupées

• Travail en présentiel un atout

NOUS OFFRONS :

• Environnement de travail dynamique et agréable

• Salaire à partir de 23,50$/h

• Plaisir de travailler avec des gens passionnées et compétents

• Assurance collective complète (assurance-vie, invalidité, médicaments, dentaire, soins paramédicaux)

• REER collectif avec participation employeur

• Banque de congés mobiles

• Café gratuit sur place

• Un stationnement gratuit est disponible sur place

• Horaire de travail : Du lundi au vendredi de 8h à 16h30

Envoies ton c.v. ici, nous avons hâte de te rencontrer !

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