Hotmart

Agente de Atendimento CX

Hotmart  •  São Paulo, BR / Belo Horizonte, BR (Onsite)  •  3 days ago
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AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Nosso time de Customer Experience (CX) tem a missão de ser guardião da voz dos nossos clientes, trabalhando para atender suas expectativas com excelência e muito Love, possibilitando que continuem vivendo de suas paixões. Além disso, apoia as outras áreas da empresa, compartilhando os insights e análises sobre o mercado.

Principais atividades

  • Atendimento ao cliente via canais estabelecidos pela empresa, conduzindo análises de causa raiz das solicitações recebidas a fim de buscar a melhor solução entre as partes e estabelecendo expectativas apropriadas com os clientes, através de argumentos claros e com respeito, sempre buscando influenciar positivamente a experiência em demandas de baixa e média complexidade.
  • Conhecer e se atualizar sobre as políticas, procedimentos e reportes operacionais da área, bem como interpretar os próprios resultados e métricas de desempenho, sabendo como relacioná-los ao dia-a-dia de trabalho. Saber e aplicar o conhecimento sobre Termos de Uso aplicáveis.
  • Ter iniciativa de trazer atualizações e novas ideias para os stakeholders, fazendo isso de maneira organizada. Identificar e escalar para os stakeholders responsáveis oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de seu escopo.
  • Garantir junto à empresa o cumprimento das políticas voltadas à LGPD.

Qualificações essenciais:

  • Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
  • Conhecimento básico de informática (Google Workspace, navegadores, chats)
  • Familiaridade com canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat).
  • Capacidade de navegação em múltiplas plataformas simultaneamente.

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

  • Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
  • Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
  • Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
  • Previdência privada;
  • Vale transporte;
  • Seguro de vida;
  • Wellhub;
  • Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
  • Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
  • Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
  • Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
  • Licença maternidade estendida (180 dias);
  • Licença Paternidade estendida (30 dias);
  • Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
  • Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
  • Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!

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About Hotmart

Impactar desde o dia um. Foi com essa certeza que João Pedro Resende e Mateus Bicalho fundaram a Hotmart em 2011. Nascemos como uma startup mineira e nos tornamos uma empresa global de tecnologia com soluções inovadoras que transformam conteúdos em negócios digitais de sucesso.

Somos pioneiros e líderes da Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo), possibilitando que milhões de pessoas vivam de suas paixões, transformando sua audiência em clientes, suas habilidades em produtos, e sua influência em negócios.

Hoje somos +1.700 Troopers (é assim que chamamos nossos colaboradores e colaboradoras) espalhados pelo Brasil, Espanha, Colômbia, México, Estados Unidos, França e Países Baixos, onde fica localizada a nossa sede. Somos talentos diversos, movidos por encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos e ganharem o mundo. E fazemos isso com Liberdade, Autonomia e Love. Já são +200 mil criadores de conteúdo, com vendas registradas em +188 países. Impactar, pra nós, é permitir sonhar, mas também realizar. É ver milhões de vidas serem transformadas. É fazer parte de uma verdadeira revolução no mercado digital, que está só começando.

Nós somos a Hotmart. Nosso trabalho impulsiona e fortalece negócios digitais, gerando empregos, disseminando conhecimento e transformando de verdade: carreiras, pessoas, o mundo.

Industry
IT & Software
Company Size
10,000+ employees
Headquarters
Amsterdam, NL
Year Founded
2011
Social Media