Job Description

Entra num ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e de nível mundial, onde a diversidade é celebrada e a inovação faz parte do nosso dia a dia! 🌍 Somos líderes globais no setor de seguros e proteção ao cliente. Apostamos na boa energia, no trabalho em equipa e num ambiente acolhedor, onde o teu crescimento é impulsionado por coaching especializado e uma cultura de equipa altamente motivadora. 🚀

O Teu Papel

És um comunicador nato que adora ajudar pessoas e alcançar objetivos? 🎯 Como nosso Agente de Apoio ao Cliente para o mercado de Portugal, serás o solucionador ideal para os nossos clientes segurados! Desde a gestão de consultas com total empatia até ao reforço da fidelização através de técnicas de retenção e venda cruzada, a tua missão diária será transformar cada chamada e email numa experiência de excelência. 💎

As Tuas Responsabilidades

• Atendimento Inbound: Receber com entusiasmo chamadas e emails de clientes, parceiros e fornecedores para os orientar sobre as suas apólices e o estado dos sinistros.

• Apresentar Soluções: Informar, orientar e esclarecer qualquer dúvida, mantendo o cliente atualizado sobre coberturas e estados de reparação.

• Gerar Valor (Venda Cruzada): Identificar proativamente clientes elegíveis, informá-los sobre as vantagens das nossas apólices adicionais e registar a venda no sistema.

• Fidelização (Retenção): Aplicar técnicas de retenção em chamadas elegíveis para transformar dúvidas em parcerias de longo prazo.

• Excelência Operacional: Demonstrar escuta ativa, excelência telefónica e uma excelente capacidade de comunicação escrita.

O Teu Perfil

• Idioma: Fluência nativa ou nível C2 em Português de Portugal (fator eliminatório) e um nível médio de inglês.

• Experiência Comprovada: Experiência anterior em atendimento telefónico ao cliente, especificamente na realização de tarefas de venda cruzada e retenção de clientes.

• Informática: Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (Ferramentas MS Office).

• Competências: Empatia, orientação para os resultados, espírito de colaboração e excelente capacidade de adaptação ao trabalho por objetivos.

• Habilitações: Escolaridade mínima ao nível do Ensino Secundário.

Os Nossos Fantásticos Benefícios

• Estabilidade: Contrato sem termo ( Contrato Indefinido) com um período de experiência de 2 meses.

• Equilíbrio de Vida: 40h por semana (Segunda a Sábado, turnos rotativos), trabalhando no máximo 1 ou 2 sábados por mês (com direito a um dia extra de folga na semana seguinte se trabalhares ao sábado!). 📅

• Férias Incríveis: Desfruta de uns fantásticos 33 dias de férias por ano (26 + 7 dias adicionais)! 🌴

• Vantagens Financeiras: Salário base competitivo, subsídio de idioma, subsídio de turnicidade e incentivos altamente atrativos e alcançáveis com base nos teus resultados! 💸

• Energia Diária: Subsídio de refeição mensal em Cartão Refeição, além de café e fruta grátis no escritório! 🍏☕

• Trabalha a partir de Qualquer Lugar: Modelo 100% teletrabalho em Espanha se residires fora de Madrid! Vives em Madrid? Desfruta de um modelo híbrido flexível (2 dias no escritório), com liberdade 100% remota no Verão e no Natal! 🏠🏢

• Equipamento Incluído: Kit completo para teletrabalho (portátil, auscultadores, adaptadores) e um bónus extra para personalizares o teu espaço ergonómico! 💻

• Bem-estar e Mais: Seguro de saúde privado gratuito (após 1 ano na empresa), Programa de Apoio ao Empregado gratuito, aulas de idiomas e atividades de bem-estar! 🏥🧘

Localização

Híbrido em Madrid, remoto de Espanha

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