Job Description

Descripción de la empresa

Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

Formarás parte del equipo de Customer Experience y tu objetivo será, apoyar a nuestros usuarios brindando un servicio único y espectacular, siempre buscando la perfección para que nuestros usuarios vivan la experiencia Kolors.

Lo que harás ...

• Brindar Servicio y seguimiento a nuestros usuarios.
• Resolver cada una de las solicitudes. Asegurar 100% el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Alcanzar y cumplir las métricas en conjunto al equipo. Generar experiencias únicas de servicio, excediendo la expectativa de nuestros usuarios.
• Labores de retención y venta.
• Brindar alternativas de solución a dudas, quejas o aclaraciones sobre nuestros servicios.
• Atención de llamadas tanto inbound como outbound.

Requisitos

Buscamos perfiles con las siguientes características:

1.- Al menos 6 meses de experiencia en área de Atención al Cliente.

2.- Disponibilidad de horario.

3.- Manejo de CRM (Hubspot, Zendesk, Salesforce).

Disponibilidad de horario, jornada de Lunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Se rola)Con posibilidad de mover 2 o 3 horas por cualquier emergencia operativa. Esquema híbrido

Información adicional

Ofrecemos:

• Sueldo base, prestaciones, de ley, prestaciones superiores
• Horario:Lunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Se rola)
• Esquema híbrido, cerca del metrobús Hamburgo.

¡Consulta los horarios aperturados! 🤩

• Tenemos posiciones abiertas en diferentes horarios (no se rolan):
  • Vespertino 14 - 23 horas
  • Nocturno 23 - 07 horas