Job Description

Job Title:

Agente de Atención al cliente - Mercado Español - Presencial - AD03

Experimenta una carrera que redefine reglas del juego

¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Si buscas crecer, como Agente de Atención al cliente, formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro.

Crecimiento profesional y desarrollo personal

Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.

Lo que harás en este puesto

En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.

Como Agente de Atención al cliente en nuestro equipo, deberás:

• Atender a los clientes aplicando los argumentarios y directrices establecidos 
• Interactuar por diversos canales (teléfono, correo, chat, formulario de contacto etc…) con clientes y usuarios de los diferentes portales en las unidades de negocio del grupo, de acuerdo con los objetivos y estándares de calidad de servicio establecidos
• Escalar las incidencias que no se puedan resolver en atención al cliente hacia los equipos encargados, hacer seguimiento de ellas para poder dar pronta resolución 
• Responder a las preguntas y/o resolver los problemas de los clientes rápidamente cumpliendo los KPI establecidos y acordados con su supervisor
• Conocer y estar actualizado sobre nuestros productos, servicios y políticas de usuarios/clientes para que pueda dar una respuesta correcta en todo momento a las preguntas de los clientes
• Procesar pedidos, formularios y /o peticiones según sea necesario en su puesto
• Participar en campañas de llamadas salientes con el propósito de vender o dar a conocer herramientas y servicios
• Registrar todas las interacciones, transacciones, comentarios o quejas de cada cliente en las herramientas informáticas que se indiquen
• Actualizar la información del cliente en la base de datos de servicio al cliente durante y después de cada llamada o mail gestionado
• Comunicarse y coordinarse con sus compañeros y su supervisor para un mejor desempeño en su puesto
• Dar feedback a su supervisor sobre la facilidad o eficiencia de los procesos de customer service de modo que contribuya a su revisión y mejora constante
• Asegurar la satisfacción del cliente (CSAT)
• Impactar positivamente en los resultados de la compañía al resolver problemas 

Requisitos 

• Dominio de español y catalán a nivel nativo o fluido. Inglés será valor añadido
• Capacidad de resolución, y eficacia en respuesta a imprevistos 
• Capacidad de organización y estructura
• Facilidad de comunicación a todo nivel, relación interna y externas
• Sensibilidad a los requerimientos del servicio y a las necesidades de los clientes
• Orientación a cliente y resultados
• Habilidad para trabajar con sistemas informáticos variados
• Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes y/o en todo momento
• Experiencia previa con centralitas, CRMs como 365 Dynamics, ERP como Navision u otros conocimientos en herramientas usuales en atención al cliente, serán valoradas 

Lo que ofrecemos

En este puesto, ofrecemos:

• Contrato indefinido de 39h horas con horario rotativo de lunes a domingo entre 14.00 y 22.00
• Oficina en una ubicación excelente en Barcelona con posibilidad de hibrido después de dos meses
• Salario: 18.710,98 € euros brutos + hasta 1.200 euros brutos en bonus al año
• Bonificación por recomendación
• Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Experimenta tu mejor versión

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.

Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido».

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.

Location:

ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129

Language Requirements:

English, Spanish (Required)

Time Type:

Full time2026-09-21