Job Description

Descripción de la empresa

MSX International es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejora el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices al aumentar los ingresos, reducir los costes y mejorar la satisfacción del cliente.

Descripción del empleo

Como Agente de Atención al Cliente, serás la voz de una marca de automoción premium ante sus clientes en España. Tu objetivo será resolver sus consultas y reclamaciones de forma rápida y eficaz, y cuidar cada experiencia de principio a fin.

Formarás parte de un equipo de tres personas muy autónomo, donde tu experiencia y tu iniciativa marcan la diferencia.

Las funciones que realizarás en tu día a día son:

• Atención al Cliente: atender a clientes particulares por teléfono, email y chat web, resolviendo sus consultas con rapidez y cercanía.
• Gestión de Reclamaciones: recibir, analizar y dar respuesta a las reclamaciones de los clientes, buscando siempre la mejor solución.
• Gestión de Casos (back office): registrar y hacer seguimiento de cada caso en el CRM hasta su cierre.
• Coordinación con Concesionarios: contactar con la red de concesionarios para resolver las incidencias de los clientes.

Requisitos

• 3-5 años de experiencia en atención al cliente, en front y back office (valorable en el sector de automoción).
• Experiencia en gestión de reclamaciones y en sistemas CRM.
• Español nativo. Catalán muy valorable. Inglés B2 valorable, para atender a clientes que llaman en inglés.
• Bachillerato o formación equivalente.
• Buen manejo de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word).
• Autonomía, proactividad y espíritu de equipo.

Información adicional

Qué ofrecemos

• Salario de 21.000 € brutos anuales
• Ticket restaurante
• Modelo híbrido: 3 días de teletrabajo a la semana
• Viernes jornada intensiva hasta las 14:00
• Contrato indefinido tras un periodo inicial
• Formación completa en producto y herramientas
• Incorporación inmediata

MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.