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Objetivo del puesto

Brindar una atención eficiente, cordial y oportuna a clientes internos y externos, gestionando consultas presenciales y telefónicas, generando oportunidades de venta y asegurando una experiencia de servicio excepcional que fortalezca la satisfacción y fidelización de los clientes.

Funciones principales

• Atender y gestionar llamadas entrantes de clientes de forma profesional y efectiva.

• Brindar atención personalizada a clientes internos y externos, ofreciendo soluciones ágiles y oportunas.

• Identificar oportunidades de venta y promover los productos y servicios de la empresa.

• Elaborar cotizaciones y dar seguimiento comercial hasta el cierre de oportunidades.

• Identificar las necesidades de los clientes para garantizar altos niveles de satisfacción.

• Crear relaciones sólidas y de confianza mediante una comunicación clara, honesta y efectiva.

• Proporcionar información precisa, completa y actualizada utilizando las herramientas y procesos establecidos.

• Dar seguimiento a consultas, solicitudes y requerimientos recibidos por diferentes medios de comunicación.

• Gestionar y resolver quejas o inconvenientes de clientes dentro de los tiempos establecidos, garantizando seguimiento hasta su solución.

• Cumplir con metas comerciales, indicadores de desempeño (KPI’s) y objetivos del área de atención al cliente.

• Registrar correctamente la información e interacciones de clientes en los sistemas y herramientas asignadas.

• Mantener actualizados registros, documentos y controles administrativos relacionados con la gestión de clientes.

• Cumplir los procedimientos, lineamientos y políticas internas de comunicación y atención al cliente.

Requisitos

• Disponibilidad de tiempo completo.

• Experiencia en atención al cliente, mercadeo o ventas.

• Experiencia en elaboración de cotizaciones y seguimiento comercial.

• Manejo básico/intermedio de Microsoft Office.

• Facilidad de comunicación y orientación al servicio al cliente.

• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplimiento de metas.

• Persona proactiva, organizada y orientada a resultados.

Ventajas

• Oportunidad de crecimiento profesional.

• Bonificaciones por cumplimiento de KPI’s y desempeño.