Job Description

Requistion ID 83044

Dentsply Sirona es el mayor fabricante mundial de productos y tecnologías dentales profesionales, con más de un siglo de innovación y servicio a la industria dental y a los pacientes de todo el mundo. Dentsply Sirona desarrolla, fabrica y comercializa una completa oferta de soluciones que incluye productos dentales y de salud bucodental, así como otros productos sanitarios consumibles, bajo una sólida cartera de marcas de primer nivel mundial.

Los productos de Dentsply Sirona proporcionan soluciones innovadoras, de alta calidad y eficaces para mejorar la atención al paciente y ofrecer un cuidado dental mejor y más seguro. La sede central de Dentsply Sirona se encuentra en Charlotte, Carolina del Norte. Las acciones de la empresa cotizan en Estados Unidos en el NASDAQ con el símbolo XRAY. Visite www.dentsplysirona.com para obtener más información sobre Dentsply Sirona y sus productos.

Agente de atenció al cliente

Esta función es la interfaz entre el cliente y Dentsply Sirona, proporcionando la mejor atención al cliente, respondiendo a las llamadas y correos electrónicos de los clientes, incluyendo la creación de casos, la resolución y la documentación de los mismos. Dentsply Sirona Iberia está buscando un recurso para sus oficinas de Barcelona como Customer Service Specialist.

Responsabilidades:

Las principales responsabilidades de este puesto incluyen, entre otras, las siguientes:

• Proporcionar asistencia al cliente y a los vendedores para asegurar la tramitación de los pedidos.
• Responder a las llamadas de los clientes
• Capacidad para recopilar la información solicitada, crear casos y seguir/escalar hasta la resolución.
• Comprobación y asistencia para la creación del maestro de clientes
• Tramitación de pedidos
• Comprobar, desbloquear y gestionar los pedidos introducidos por los vendedores
• Comprobación de envíos a través de varios ERP y herramientas (Dynamics AX, Movex, Sap, WebShop y email)
• Gestión integral de las incidencias de los clientes:
  • Documentación de toda la información pertinente de identificación del cliente, información de contacto y naturaleza del problema o incidencia.
  • Escalado de problemas, cuando sea necesario, a la persona o departamento adecuado
  • Comunicación regular y oportuna con el gerente y el cliente para mantener a las partes interesadas actualizadas e informadas sobre el estado y la resolución final del problema.
  • Comunicación regular y colaboración con todos los equipos internos (Atención al Cliente, Red de Ventas y Finanzas).

Requisitos:

• Gran capacidad de comprensión oral y escrita
• Experiencia y conocimiento en gestiones y documentación administrativa
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente
• Preferiblemente experiencia en el mercado dental
• Capacidad para gestionar situaciones difíciles o emocionales de los clientes de manera oportuna y profesional
• Sólidos conocimientos informáticos con amplia experiencia en software, preferiblemente con Microsoft Office, Dynamic AX ERP, software basado en navegador y hardware informático básico. Deseable experiencia de trabajo con sistemas CRM, SalesForce.com
• Pasión por ofrecer un excelente servicio al cliente a través de excelentes habilidades interpersonales, tales como la creación de relaciones, escuchar y preguntar
• Excelente capacidad de resolución de problemas
• Gran capacidad de organización y capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente con un alto grado de profesionalidad y priorización.
• Gran capacidad de documentación para garantizar que los datos clave se registran y se recuperan fácilmente cuando es necesario.

Conocimientos básicos de lectura y escritura en inglés.

#LI-MB2

Empleador con igualdad de oportunidades: Dentsply Sirona ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos cualificados serán tenidos en cuenta sin discriminación o consideración ilegal por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad sexual o de género, origen nacional o étnico, edad, estado civil, discapacidad, factores genéticos, condición militar y de veterano, o cualquier otra característica protegida por la legislación local aplicable.

Elegibilidad para trabajar: Todos los candidatos seleccionados deben tener derecho a trabajar en el país en el que se encuentre el puesto.

Asistencia con la solicitud: Si necesita ayuda para completar la solicitud en línea debido a una discapacidad, envíe una solicitud de adaptación a accommodationrequest@dentsplysirona.com

Agencias: Tenga en cuenta que Dentsply Sirona no acepta ni responde a peticiones o solicitudes no solicitadas enviadas por agencias de contratación/empresas de búsqueda.

Aviso sobre ofertas de empleo fraudulentas: Lamentablemente, tenemos conocimiento de terceros que fingen representar a nuestra empresa ofreciendo oportunidades de empleo no autorizadas. Si cree que una fuente fraudulenta le está ofreciendo un puesto de trabajo, consulte la siguiente información: careers.dentsplysirona.com