Job Description

Ser parte de TecSalud significa colaborar en una comunidad que transforma la salud con innovación, educación de excelencia e investigación de vanguardia. Aquí cada enfermera(o), médicos, radiólogos y personal de apoyo, tiene la oportunidad de hacer lo que mejor sabe, desarrollarse e impactar positivamente a la sociedad.

¡Esta oportunidad es para ti!

Únete a TecSalud y juntos transformemos la calidad de vida de las personas.

1. ¿Qué harás?

Siendo Agente de Atención a Usuarios el reto principal es brindar atención integral a usuarios internos y externos mediante la recepción, gestión, seguimiento y resolución de solicitudes a través de los diferentes canales de atención, asegurando una experiencia de servicio oportuna, el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y el cierre efectivo de cada requerimiento, actuando como responsable del seguimiento del caso hasta su conclusión.

1. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Atender las solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de atención, brindando una experiencia de servicio oportuna, empática y de calidad.
• Analizar cada solicitud para identificar su requerimiento y gestionar su correcta canalización o resolución conforme a los procesos establecidos.
• Dar seguimiento a las solicitudes asignadas hasta su cierre, manteniendo comunicación continua con el usuario y las áreas involucradas.
• Registrar correctamente la información en las plataformas institucionales, asegurando la calidad y trazabilidad de los casos.
• Coordinar con las diferentes áreas hospitalarias la atención oportuna de los requerimientos recibidos.
• Ejecutar actividades operativas especializadas asignadas durante su turno, como la recepción y programación inicial de procedimientos quirúrgicos u otros servicios definidos por la operación.

1. ¿Qué buscamos?

Si tienes formación en Preparatoria concluida, licenciatura trunca y/o terminada, has tenido la experiencia de trabajar en atención telefónica y canales digitales, gestión y seguimiento de solicitudes, gestión y administración de agendas quirúrgicas, atención al cliente y comunicación efectiva con personal médico y entre tus habilidades se encuentran dominio de herramientas office 365, conocimiento de materiales, equipos, implantes e insumos quirúrgicos, orientación al servicio, comunicación y atención al detalle. ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

Contacto: Stephany Ávila

Correo: savila@tecsalud.mx

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Tecnológico de Monterrey, Universidad Tecmilenio, TecSalud del Tecnológico de Monterrey

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En TecSalud actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.