Lyreco Group

Agente Customer Service (Portugués)

Lyreco Group  •  Alovera, ES (Onsite)  •  4 hours ago
Apply
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Buscamos un/a Agente de Customer Care para incorporarse a nuestro equipo dentro del área de Business Service en nuestras oficinas de Alovera (Guadalajara).
La persona seleccionada será responsable de gestionar la relación con clientes, resolviendo incidencias, consultas y contribuyendo activamente a la mejora continua del servicio y la satisfacción del cliente.
El puesto no tiene equipo a cargo y ofrece la oportunidad de formar parte de un entorno dinámico, orientado al cliente y a la calidad del servicio.
Misión
  • Responder a las llamadas entrantes y emitir llamadas a clientes en base a los estándares de calidad establecidos.
  • Identificar las necesidades de los clientes, aclarar la información, investigar cada problema y brindar soluciones y / o alternativas que impacte en el mejor servicio al cliente.
  • Anticipar los problemas en el servicio al cliente y actuar proactivamente para minimizar las quejas y consultas de los mismos.
  • Identificar oportunidades de nueva venta en el cliente e impulsar el cierre de la misma.
  • Realizar registros, en las diferentes herramientas tecnológicas, de todas las conversaciones mantenidas con el cliente para asegurar la trazabilidad de la información.
  • Realizar escuchas de llamadas y lecturas de correo electrónico para evaluar el cumplimiento de los estándares y proponer mejoras.
  • Proporcionar propuestas para mejorar el servicio que ofrecen al cliente y cumplir con los SLA.
  • Compartir los datos con su manager para ayudar a tomar decisiones que mejoren la eficiencia del mismo y la calidad del servicio al cliente.
  • Construir relaciones sostenibles en el tiempo con los clientes e involucrar a los mismos en la mejora del servicio ofrecido.
  • Realizar eficazmente todas aquellas actividades vinculadas al proceso de facturación y que requieren un nivel de planificación y conocimiento avanzado para su resolución.
  • Organizar el trabajo diario para garantizar el cumplimiento de los plazos y responder a las escaladas de manera oportuna.
Perfil requerido
Formación
Bachillerato o formación profesional de grado medio.
Experiencia
Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente en entornos de call center o back office, gestionando múltiples tareas y bajo estándares de calidad.
Conocimientos
Manejo habitual de herramientas CRM.
Idiomas

Portugués (Portugal o Brasil), valorable Español avanzado

Formación específica
Se valorará formación en atención al cliente.
Competencias clave
Orientación al cliente
Orientación a resultados
Comunicación
Planificación y organización
Flexibilidad y adaptación al cambio
Inteligencia emocional
Trabajo en equipo
¿Qué ofrecemos?
Condiciones de contratación
Proyecto estable.
Jornada completa.
Ubicación del puesto: Alovera (Guadalajara).
Clasificación profesional: Lyreco Grade J2.
Beneficios sociales exclusivos Lyreco
Conciliación
Salud y bienestar: programas de bienestar y beneficios sociales.
Descuentos para empleados.
Desarrollo profesional y formación continua.
Programas de reconocimiento interno.
Día libre el día de tu cumpleaños.

¿Por qué trabajar en Lyreco?

En Lyreco creemos que las personas marcan la diferencia Por eso ofrecemos un entorno de trabajo en el que podrás desarrollarte, aportar valor y crecer profesionalmente.

  • Formarás parte de una compañía internacional, sólida y comprometida con la sostenibilidad y la responsabilidad social

  • Apostamos por la formación continua, el aprendizaje y la promoción interna.

  • Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo, cercano e inclusivo, donde se valora el trabajo en equipo y la diversidad.

  • Tendrás un rol con impacto real en el negocio y en la relación con nuestros clientes.

En Lyreco trabajamos para que puedas sentirte parte del proyecto y crecer con nosotros

#LI-MN1

#LI-Onsite

------

Required Skills:

Customer Accounts, Customer Relationship Management (CRM), Omnichannel, Portuguese Language, Social Customer Relationship Management (CRM)

Lyreco Group

About Lyreco Group

The Lyreco Group is the European leader and the third largest distributor of workplace products and services in the world. A privately-owned company since 1926, Lyreco is now present in 25 countries with 13 partners in 15 additional countries, operating in 40 different countries across the globe.

A global workplace solutions company with 10,000+ employees, Lyreco’s mission is to delivery sustainably, what any workplace needs, so its people can focus on what matters most. We are pioneers, today and tomorrow, in delivering what any workplace needs, from workplace products, to services, anywhere you work. We are active in the areas of office supplies, print services and consumables, PPE and safety solutions, coffee and catering, hygiene and cleaning, furniture and ergonomics solutions, and wellbeing services.

With our core values of excellence, passion respect, and agility driving every decision, and a perfect blend of people, technology, and our corporate social responsibility strategy, we aim to deliver a great working day for our people and our customers. We strive for perfection in everything we do, and we really care for our customers. We believe in trust, respect and ethical behaviour, and we remain agile with our ability to anticipate, innovate and adapt to change.

To learn more about Lyreco – check out our website.

Industry
Retail & Ecommerce
Company Size
5,001-10,000 employees
Headquarters
Marly, FR
Year Founded
1926
Social Media