Job Description

#SomosAssistCard, una organización líder en asistencia integral al viajero. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana. En Assist Card, creemos que el trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes.

Nos encontramos en búsqueda de Agentes de Call Center con nivel de Inglés B2 para sumarse a nuestro equipo de Assistances

¿Cuál es el principal desafío de la posición?

Brindar soporte y asesoría a nuestros clientes y lograr altos estándares de calidad y eficiencia en los procesos que permitan cumplir los objetivos y niveles de satisfacción de nuestros clientes.

Principales responsabilidades del rol:

• Informar al pasajero sobre la resolución de su caso de asistencia, brindando seguimiento oportuno y comunicación clara a través de los diferentes canales de atención de la compañía (teléfono, correo electrónico, chat y otros medios habilitados), garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.
• Verificar la elegibilidad de coberturas, beneficios y condiciones contractuales aplicables a cada caso de asistencia.
• Gestionar, registrar y digitalizar en el sistema toda la documentación relacionada con los casos de asistencia , asegurando la integridad, exactitud y actualización de la información, de acuerdo con los procedimientos, políticas y estándares de calidad vigentes.
• Coordinar y consultar con el departamento médico la pertinencia y viabilidad de los procedimientos, tratamientos o servicios solicitados por los clientes , asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos y facilitando una respuesta oportuna al usuario.

¿Cuáles son los principales requisitos para aplicar?

• Vocación de servicio y de atención al cliente.
• Bachiller, Técnico, Tecnólogo y/o Profesional.
• Experiencia mínima de 6 meses en posiciones de atención al cliente bilingüe.
• Nivel de inglés avanzado. Mínimo B2 (Excluyente).
• Disponibilidad para laborar en fines de semana.

Beneficios

• Salario: $2.850.000 + Recargos nocturnos, dominicales y festivos.
• Contrato a término indefinido.
• Bono de hasta el 7.2% por cumplimiento de métricas.
• Cabify: domingos y festivos (cuando el ingreso es 6:00a.m y/o la salida es 10:00 p.m).
• Medicina prepagada 100% cubierta por la compañía.
• Bono de alimentación $182.000 (Valor Aproximado).
• Iniciativas Wellness.
• Día libre por cumpleaños.
• Formación en idiomas.

Modalidad:

• 5 días de trabajo por 2 de descanso (Los días de descanso rotan cada dos meses).
• Turnos disponibles: 6AM a 2PM y 2PM a 10PM (El turno asignado se mantiene fijo y no rota).
• Lugar de trabajo: Bogotá D.C.
• Ubicación: Centro de Negocios Andino.

En Assist Card queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional ¿Estás preparado para emprender un nuevo vuelo?