Agent technique et Commercial Métro F/H
Keolis, l’un des leaders mondiaux de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,1 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 68 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.
En tant qu’agent technique et clientèle du métro (IQS)*, vous assurez une veille active des systèmes métro et des équipements de station de métro, ainsi qu’un rôle commercial et d’informations auprès des voyageurs.
Sur la durée de votre service, dans les stations dont vous aurez la charge, vous êtes le.la garant.e de la qualité de service délivrée aux clients. A ce titre vous veillez à l’état de propreté des stations, vous vous assurez du bon fonctionnement des installations (escaliers mécaniques, ascenseurs etc…).
En cas de dysfonctionnement ou d’anomalie constaté, vous faites les signalements au poste de commande et de contrôle (PCC). Vous pouvez également intervenir à la demande du PCC en cas d’incidents techniques : vous participez au diagnostic et appliquez les consignes d’exploitation pour permettre un redémarrage en sécurité et dans les meilleurs délais.
Votre présence en station fait de vous un relai d’information: vous n’hésitez pas à aider et renseigner les voyageurs sur l’ensemble du réseau STAR ; tout en veillant à leur sécurité : vous intervenez si nécessaire en première urgence : malaises de personnes, incendies, prévention des risques…Vous faites respecter le règlement public d’usage.
Lorsque vous tenez des postes au PCC, vous assurez la supervision informatique des équipements stations, déclenchez les interventions de vos collègues sur le terrain ou faites les signalements aux services de maintenance.
Le Service fonctionnant 3x8 et 364 jours par an, vous travaillerez en roulement comprenant des nuits, des we et des jours fériés. La nuit, vous veillez à ce que les équipes de maintenance interviennent en sécurité sur les équipements et les voies.
Une présentation du métier est disponible via le lien : https://youtu.be/bdee0o2Vwb0 et une fiche métier est disponible via ce lien :https://www.datocms-assets.com/97186/1690360193-iqs_v1_01012022_cfe.pdf
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau BEP/CAP à Bac +2/3 dans un domaine technique (maintenance, production, industrialisation..etc) et/ou sur expérience professionnelle probante dans un secteur incluant un relationnel client. De nature curieuse, vous possédez des qualités relationnelles et humaines afin d’être à l’aise face à la clientèle et de travailler en étroite collaboration avec diverses équipes (maintenance, sous-traitants, agents de sécurité,…).
Sensible à un environnement technique, votre vigilance vous permet d’anticiper les dysfonctionnements et d’apporter un service de qualité. Rigoureux(euse), vous savez appliquer des procédures dans le détail et en toute réactivité. La connaissance d’un environnement technique et informatique est souhaitée. La bonne tenue du poste nécessite de fréquents déplacements à pieds, du travail en station debout prolongé ainsi que de la petite manutention.
Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :
Information complémentaire :
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.
Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde. Rejoignez Keolis!
#C’estNotreFaçondAvancer
Keolis is a global leader in the shared mobility market and a committed partner to public transport authorities. Together, we co-construct safe, smart and sustainable public transport solutions that help to create more attractive places to live and work.
The world's leading operator of automatic metro systems and tramways, Keolis draws on a vigorous and open innovation policy with its partners and specialist subsidiaries - Cykleo, EFFIA, Hove, Keolis Santé and Kisio. The aim of this collaboration is to strengthen its core business and develop new, innovative and bespoke shared mobility solutions: trains, buses and coaches, trolleybuses, on demand transport, PRM-specific services, river and sea shuttles, bike share and rental, car sharing, all-electric autonomous shuttles, etc.
In keeping with our public service commitment, our objective is clear: offer appealing alternatives to private cars. With this goal in mind, we are focused on responding to the challenges of the mobility sector: the ecological transition, the digital transformation of lifestyles, the new expectations of citizens who want more flexibility and simplicity when they travel, operational excellence, security and public health.
Because each of us plays a part, no matter our role or background.
“That’s the way we move”
More information on our website www.keolis.com and on our social-media.
