Job Description

Mereu găseşti câte ceva de făcut!

„Inovațiile sunt forța motoare a succesului afacerii noastre."

Curiozitatea, pragmatismul și dorința de inovație au tradiție îndelungată la HORNBACH. Când se modifică situația din piață, branșele și cerințele clienților, HORNBACH nu are motiv de a se panica: HORNBACH ține pasul! Și facem aceasta de peste 145 de ani! Vechile valori fac posibile accesarea de căi noi.

Când este vorba despre implementarea de proiecte de succes, oamenii apelează la profesioniștii din branșă. De ce nu și atunci când este vorba despre propria carieră?!

Agent servicii client (Call center)

În calitate de Agent servicii client sunteți persoana responsabilă pentru:

• Preluarea activă a contactului cu clienţii prin toate canalele de comunicare (per telefon, e-mail) şi informarea acestora despre proiecte/produse cu ajutorul tuturor instrumentelor de vânzare aflate la dispoziţie
• Preluarea activă, evaluarea corectă a solicitărilor clienţilor şi soluţionarea solicitării în baza informaţiilor existente sau transmiterea acesteia către persoana de contact corespunzătoare.
• Evitarea posibilelor cazuri de escaladare prin transmiterea de informaţii în funcţie de necesar (plângeri/reclamaţii).
• Îmbunătăţirea continuă a proceselor din cadrul companiei prin aplicarea procesului de îmbunătăţire continuă în cadrul centrului servicii clienţi.
• Informarea clienţilor cu privire la ridicarea mărfii din ordin client.
• Efectuarea de sondaje de opinie cu privire la satisfacţia clienţilor.
• Prelucrarea rapidă şi competentă a solicitărilor clienţilor prin aplicarea rapidă şi sigură a sistemelor IT din cadrul centrului servicii clienţi.

Cerinţe şi abilităţi:

• Studii medii/superioare
• Experienţă profesională în domeniul servicii sau în comerţ
• Operare sigură a aplicaţiilor MS Office
• Abilităţi de comunicare, de persuasiune şi de lucru în echipă bine dezvoltate
• Abilităţi de consiliere şi vânzare
• Afinitate pentru domeniul lucrărilor în construcţii
• Utilizarea metodelor şi instrumentelor de soluţionare a problemelor
• Abilităţi de planificare şi prioritizare, iniţiativă proprie
• Identificarea nevoilor clienţilor şi abordarea acestora în funcţie de situaţie
• Susţine discuţii sistematice cu clienţii şi utilizează instrumentele (corespunzătoare) de vânzare
• Prezintă autenticitate prin maniera sa credibilă
• Îşi păstrează calmul sub presiune şi în situaţii dificile şi acţionează raţional

Beneficiile dumneavoastră:

• Tichete de masă de până la 577,5 lei net/lună (calcul la 21 de zile lucrate, 27,5 lei/zi)*

• Bani pentru transport: 250 lei net/lună

• Două prime anuale, fiecare cu valoare fixă de 1200 lei net*

• Prime de performanță în funcție de rezultate

• Zile de concediu suplimentare în funcție de vechimea în companie

*aplicabil unei norme întregi de muncă

În echipa noastră cu peste 26.000 de colegi există întotdeauna loc pentru idei noi și oameni talentați, care doresc să transforme viitorul lor profesional într-un proiect de succes. HORNBACH vă susține în proiectul dumneavoastră cu un salariu atractiv cât și alte beneficii.

Ne bucurăm de candidatura dumneavoastră.

Aplicați acum online. Vă rugăm să ţineţi cont că CV-urile depuse sub formă de hârtie nu vă vor fi transmise înapoi.

Cuvinte cheie: servicii clienti, suport, call center, inbound