Job Description

L’organisation

Alterfina est une entreprise en pleine croissance qui réinvente le financement alternatif pour les consommateurs. Notre mission : offrir des solutions de crédit adaptées, humaines et responsables.

Nous visons à devenir la solution de financement alternative préférée des Canadiens, en les aidant à traverser leurs défis financiers immédiats tout en les outillant pour développer de saines habitudes financières.

Nos cinq valeurs — respect, intégrité, bienveillance, innovation et excellence — guident chacun de nos gestes et façonnent notre culture.

Rejoindre Alterfina, c’est intégrer une équipe dynamique où ton rôle a un impact direct sur la réussite de l’entreprise… et sur la vie de nos clients.

À propos du rôle

Alterfina est présentement en pleine croissance et vient tout juste de faire la pénétration du marché de l'Ontario. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d’embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues.

L’agent au service à la clientèle a comme principales responsabilités d'accueillir, conseiller et accompagner nos clients tout au long de leur parcours. Il répond aux demandes (téléphone, courriel, clavardage), expliques nos produits et conditions, résous les problèmes rapidement, assures la conformité des informations et offres un suivi proactif jusqu’à la satisfaction du client. Il documente chaque échange avec rigueur et fais remonter les cas sensibles avec un résumé clair.

Ce que tu feras au quotidien

• Accueil et diagnostic - prendre en charge les contacts entrants et sortants (appels, courriels, SMS), valider l'identité et comprendre le besoin réel du client;
• Information et conseils - Expliquer simplement les produits, les échéances, les frais, les modalités de paiement ou de modification de compte ainsi que guider les clients dans l'envoi de documents et dans l'utilisation du portail;
• Résolution et suivi - traiter les demandes courantes (paiement, changement d'adresse/bancaire, ententes de report, corrections de compte;
• Gestion des situations délicates - Désamorcer les tensions avec empathie, escalader les plaintes ou litiges documentés et factuels;
• Qualité des données et conformité - Consigner des notes claires et complètes dans le CRM, protéger les renseignements personnels tout en respectant les règles et politiques internes;
• Repérer les irritants récurrents (parcours, outils, messages) et proposer des solutions concrètes;
• Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.

Tu es la bonne personne si tu es ou tu as...

• Bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Un Diplôme d’études secondaires;
• 2 ans minimum en service client multicanal, centre de contacts;
• Communication claire, écoute active, empathie;
• Confortable avec les outils tels que téléphonie, CRM, messagerie, etc.)
• Apte à gérer un volume d'interactions tout en gardant une qualité constante;
• Habile à établir rapidement un climat de confiance avec le client;
• Reconnu pour vos habiletés convaincantes et vos capacités de conclure une entente;
• Reconnu pour être un joueur d’équipe;

Pourquoi tu vas aimer Alterfina?

• Un milieu de travail qui encourage ton autonomie;
• Télétravail 3 jours/semaine et 2 jours dans nos superbes bureaux à Saint-Hubert;
• Conciliation travail – vie personnelle reconnue (détenteur du sceau Concilivi);
• Assurances complètes (santé, dentaire, vision), payées à 50% par l’employeur;
• Accès gratuit à la Télémédecine et à un Programme d’Aide aux Employés et à la Famille (PAEF);
• REER collectif avec contribution de l’employeur;
• Vacances avantageuses et 7 journées maladies;
• Programme de reconnaissance pour souligner l’ancienneté;
• Accès à la formation continue pour le développement professionnel;
• Comité mieux-être toujours actif – des initiatives concrètes toute l’année !

Cette offre d’emploi t’interpelle ? Tu crois être le candidat pour nous ? Postule!

Nous remercions tous les candidats de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.

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Compagny Description

Alterfina is a fast-growing company reinventing alternative consumer financing.

Our mission: to offer credit solutions that are tailored, human, and responsible.

We aim to become the preferred alternative financing solution for Canadians by helping them navigate their immediate financial challenges while equipping them to develop healthy financial habits.

Our five core values— respect, integrity, empathy, innovation, and excellence—guide everything we do and help shape our culture.

Joining Alterfina means becoming part of a dynamic team where your role has a direct impact on the company’s success… and on the lives of our clients.

Purpose of the role

Alterfina is currently experiencing rapid growth and has just entered the Ontario market. This naturally leads to a growing need to hire new, fully bilingual employees.

The Customer Service Agent is responsible for welcoming, advising, and supporting our clients throughout their entire journey. They respond to inquiries (phone, email, chat), explain our products and conditions, resolve issues quickly, ensure information accuracy and compliance, and provide proactive follow-up until the client is fully satisfied.

They document every interaction thoroughly and escalate sensitive cases with a clear, concise summary.

What you’ll do daily

• Greeting & needs assessment — Handle inbound and outbound contacts (calls, emails, SMS), validate identity, and understand the client’s real needs.;
• Information & guidance — Clearly explain products, due dates, fees, payment terms, or account changes, guide clients through document submission and portal usage.;
• Resolution & follow-up — Process routine requests (payments, address/banking changes, deferral agreements, account corrections);
• Handling delicate situations — De-escalate tense interactions with empathy, escalate documented and factual complaints or disputes;
• Data quality & compliance — Enter clear, complete notes in the CRM, protect personal information, and comply with internal rules and policies;
• Continuous improvement — Identify recurring pain points (process, tools, messaging) and propose concrete improvements;
• Perform any other tasks assigned by your immediate supervisor or related to the function.

You’re the right person if you are or have…

• Bilingual, both spoken and written;
• A high school diploma;
• At least 2 years of experience in multichannel customer service or contact center;
• Strong communication, active listening, and empathy;
• Comfortable using tools such as telephony systems, CRM, messaging platforms, etc;
• Ability to handle a high volume of interactions while maintaining consistent quality;
• Skilled at quickly building trust with clients;
• Strong persuasion skills and the ability to finalize agreements;
• A recognized team player.

Why you’ll love working at Alterfina

• A work environment that encourages your autonomy;
• Telework 3 days/week and 2 days in our beautiful offices in Saint-Hubert;
• Work-life balance recognized (Concilivi certified);
• Comprehensive benefits (health, dental, vision), 50% paid by the employer;
• Free access to telemedicine and an Employee and Family Assistance Program (EFAP);
• Group RRSP with employer contribution;
• Generous vacation time and 7 sick days;
• Recognition program to celebrate seniority;
• Access to continuing education for professional development;
• Active Wellness Committee – concrete initiatives all year round!

Looking for a position where your contribution has a direct impact? Join us!

Please send your résumé by email!

The masculine form is used solely to simplify the text.