Job Description

À propos de nous :

Le Groupe de Vacances Sunwingcomprend les plus grandes marques de vacances en Amérique du Nord, notamment les principaux voyagistes de loisirs canadiens Vacances Sunwinget Vacances WestJet, le voyagiste américain en pleine croissance Vacation Express, ainsi que les entreprises de la division des ventes du Groupe, VacancesSellOff.com et Mariages à destination LUXE. Notre culture incarne nos valeurs EPIC (nous sommes entrepreneurs, passionnés, innovateurs et centrés sur le client) et nos équipes travaillent ensemble à l’accomplissement de notre mission d’être « des personnes passionnées qui font des rêves de vacances une réalité.

Agent ou agente bilingue – Centre des ventes
Le poste
Si vous adorez voyager, nous cherchons des agents ou agentes bilingues (français-anglais) passionnés pour se joindre à notre équipe du Centre des ventes. Si vous souhaitez faire évoluer votre carrière, ce poste ouvre la porte à une variété de possibilités au sein du Groupe de Voyage Sunwing.
Il s'agit d'un poste permanent à temps plein où vous aiderez nos clients à réserver leurs vacances de rêve et à planifier leurs voyages. Vous serez souvent le premier point de contact de notre expérience client et jouerez un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle.
Horaire et conditions de travail
Poste : Permanent à temps plein.
Horaire : 35 heures par semaine en basse saison et jusqu'à 40 heures par semaine de décembre à mars, avec possibilité d'heures supplémentaires selon les besoins de l'entreprise.
Quart de travail : Horaire variable et rotatif selon les besoins de l'entreprise, incluant les matins, les soirs et les fins de semaine.
Heures d'ouverture : Lundi au vendredi : de 8 h à minuit. Samedi et dimanche : de 9 h à 18 h.
Lieu de travail : Télétravail avec possibilité de présence occasionnelle au bureau (Laval ou Etobicoke) selon les besoins de l'entreprise.
Vos responsabilités
• Répondre efficacement et avec précision aux appels des partenaires commerciaux et des clients directs.
• Comprendre les besoins des clients, proposer les produits appropriés et effectuer leurs réservations.
• Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
• Fournir des renseignements clairs et professionnels tout en faisant preuve d'écoute et de patience.
• Partager les commentaires, les tendances et les suggestions des clients afin de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Apprendre et utiliser efficacement les différents systèmes et outils nécessaires au traitement des demandes.
• Collaborer avec les collègues afin de résoudre les situations complexes ou les plaintes des clients.
• Développer une excellente connaissance de l'ensemble de nos produits afin de répondre adéquatement aux questions des clients.
À propos de vous
• Vous avez à cœur d'offrir une expérience exceptionnelle en service à la clientèle.
• Vous vous démarquez par vos aptitudes en service à la clientèle et en vente.
• Vous êtes une personne sympathique, accessible, fiable et positive.
• Vous faites preuve d'empathie et aimez aider les gens à trouver des solutions.
• Vous êtes à l'aise de communiquer au téléphone avec les clients et de fournir des renseignements de manière claire, professionnelle et courtoise.
• Vous êtes organisé, attentif aux détails et capable de gérer plusieurs demandes efficacement.
• Vous êtes à l'aise avec l'utilisation de différents outils informatiques et logiciels.
Votre profil
• Bilinguisme en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Autorisation légale de travailler au Canada (visa et documents de travail valides, au besoin).
• Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible incluant les soirs et les fins de semaine.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement à distance.
• Disponibilité à vous présenter au bureau lorsque requis.
• Expérience d'au moins un an en service à la clientèle ou en vente (un atout).
• Expérience en centre d'appels (un atout).
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment MS Office, Google Workspace et Outlook.Capacité à apprendre et utiliser différents systèmes informatiques.
• Disponibilité pour suivre une formation rémunérée de 8 semaines, obligatoire et à temps plein, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. La présence est requise pour toute la durée de la formation; l'assiduité et la ponctualité sont essentielles.
• Capacité à récupérer l'équipement informatique fourni à notre bureau de Laval (YUL) ou d'Etobicoke (YYZ).
• Accès à une connexion Internet haute vitesse avec accès direct à un modem ainsi qu'à un espace de travail calme à domicile.

Certification TICO / OPC
La certification TICO (Ontario) ou OPC (Québec) constitue un atout à l'embauche.
Si vous ne détenez pas cette certification, elle devra être obtenue dans le cadre de votre emploi.
Des frais sont associés à l'examen et à l'obtention de la certification. La première tentative d'examen sera assumée par l'entreprise; les tentatives subséquentes seront à la charge de l'employé.

Vos avantages
• Possibilités de télétravail et d'avancement de carrière.
• Environnement où les gens passent avant tout et où chaque journée est différente.
• Formation rémunérée et équipement informatique fourni.
• Travail au sein d'une équipe dynamique et passionnée par les voyages.
• Occasion de contribuer à nos initiatives de responsabilité sociale.
• Possibilité de développement professionnel grâce à un travail stimulant et valorisant.
• Occasion de faire une différence dans l'expérience de voyage de nos clients.
• Découvrez notre culture en visitant @sunwinglife.

Informations importantes
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature. Toutefois, seules les personnes répondant aux exigences du poste seront contactées.
Diversité, équité et inclusion
La diversité nous rend EPIC. Nous nous efforçons de créer une culture où chaque employé peut être pleinement lui-même, se sentir valorisé et faire partie intégrante d'une équipe.
Prévention et intervention en matière de violence et de harcèlement
Nous avons établi un partenariat avec White Ribbon afin de développer une politique axée sur les survivants, fondée sur une approche sensible aux traumatismes, ainsi que des programmes de sensibilisation et de formation accessibles à toutes nos divisions.
Bien-être global
Notre approche favorise des initiatives holistiques qui permettent à nos employés d’Être EPIC et d’Être bien, en soutenant leur bien-être personnel et professionnel.
Apprentissage et développement
Nos programmes de développement sont axés sur l’acquisition de compétences, le leadership personnel ainsi que le développement du leadership au sein des groupes et des équipes.
Mesures d’accommodement
Nous offrirons des mesures d’accommodement à toutes les personnes candidates tout au long du processus de recrutement.
Si vous avez besoin d’un accommodement pour postuler à ce poste, veuillez communiquer avec kmatar@sunwing.ca.

Nous remercions tous ceux et celles qui poseront leur candidature. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes possédant les qualifications requises.

Diversité, équité et inclusion – La diversité nous rend EPIC. Nous nous efforçons de favoriser une culture où les employés peuvent se sentir eux-mêmes tout en faisant partie d’une équipe. Intervention et prévention contre la violence et le harcèlement – Nous partenariat avec White Ribbonnous aide à créer une politique centrée sur les victimes et tenant compte des traumatismes, ainsi que des programmes éducatifs utilisés par toutes nos divisions.Bien-être général – Notre approche est axée sur les occasions globales d’aider les employés à être EPIC et bien dans leur peau.Apprentissage et développement – Nos offres sont orientées vers le développement des compétences, le leadership personnel ainsi que le leadership en groupe et en équipe.

Nous nous engageons également à respecter l’équité en matière d’emploi et à promouvoir un environnement accessible et inclusif. Nous accueillons toute candidature. Nous prendrons des mesures d’adaptation, si nécessaire, durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour poser votre candidature, veuillez envoyer un courriel Recruiting@sunwing.ca.