Job Description
Œuvrant dans l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration depuis près de 50 ans, Gray Collection est un regroupement primé d'hôtels et de restaurants authentiquement locaux qui offrent aux voyageurs du monde entier l’expérience du luxe convivial. Parmi nos établissements le Maggie Oakes, le Jacopo, le Vieux-Port Steakhouse, Pincette, Bevo Bar+Pizzeria, Restaurant Gaspar, Terrasse le Perché, Terrasse William Gray, et la Terrasse sur l’Auberge.
Relevant du/de la superviseur(e) de la réception, l’agent(e) à la réception est responsable d’offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients tout au long de leur séjour. Il/elle agit comme premier point de contact de l’hôtel et veille à offrir une expérience chaleureuse, personnalisée et professionnelle.
Principales responsabilités
• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les procédures d’enregistrement (check-in) et de départ (check-out).
• Répondre aux demandes des clients (en personne, par téléphone ou par courriel).
• Fournir de l’information sur l’hôtel, les services offerts et les activités locales.
• Gérer les réservations et les modifications dans le système hôtelier.
• Assurer la facturation et le traitement des paiements.
• Collaborer avec les autres départements afin d’assurer la satisfaction des clients.
• Résoudre efficacement les plaintes ou situations problématiques.
• Maintenir un environnement de travail propre, organisé et professionnel.
Profil recherché
• Expérience en service à la clientèle (hôtellerie ou tourisme, un atout).
• Excellentes habiletés de communication et sens du service.
• Attitude professionnelle, positive et proactive.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Sens de l’organisation et souci du détail.
AVANTAGES :
• Régime d’assurances collectives avec télémédecine;
• REER collectif et RPDB (Régime de participation différée aux bénéfices);
• 50% de rabais employés dans tous nos établissements pour l’employé et 3 invités;
• Rabais avec nos partenaires d’affaires (transport, bien-être, loisir);
• Culture d’entreprise favorisant la valorisation des employés;
• Événements de reconnaissance pour les employés;
• Entreprise en pleine croissance (perspective d’évolution et développement personnel).
Nous vous remercions de votre intérêt. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
Dans le présent document, nous avons tenté d’utiliser un vocabulaire neutre et adapté à toutes les personnes, peu importe leur genre. Toutefois, il peut arriver que certains termes, titres d’emplois et certaines tournures de phrase nous contraignent à utiliser le masculin comme genre neutre. Nous préférons vous en aviser. Comme nous privilégions un environnement de travail inclusif, il est entendu que nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur genre.
***La connaissance de l’anglais (oral) est requise pour ce poste en raison des interactions fréquentes et nécessaires avec une clientèle anglophone et internationale, dans un contexte touristique et de proximité avec plusieurs hôtels partenaires. Le titulaire doit accueillir, informer et servir les clients de façon autonome; la communication en anglais est essentielle à l’exercice des fonctions, à la qualité du service et, lorsque applicable, à la sécurité, et ne peut être raisonnablement confiée à un autre employé.
