Job Description

Agent d'information voyageurs (F/H)

Marketing et relations clients

Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, le groupe SNCF Voyageurs - Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d’affaires d’environ 6 milliards d’euros, emploie 65 000 collaborateurs et transporte trois milliards de voyageurs chaque année.

À l’heure du Grand Paris et de l’ouverture à la concurrence, Keolis se positionne comme un acteur incontournable de la mobilité en Île-de-France avec ses 26 filiales et ses 4 000 collaborateurs présents dans les 8 départements de la première région d’Europe.

Partenaire des territoires et à l’écoute des clients, Keolis répond déjà à un grand nombre de besoins de déplacements franciliens via l’exploitation de réseaux de lignes régulières, de services spécialisés (Transport à la demande, Transport de personnes à mobilité réduite, service de navettes, gestion de gares routières…) et de services de transport privé.

STRETTO, Groupement KEOLIS - SNCF Voyageurs, est le futur exploitant des lignes de Tram-Train T4, T11 et T14 (Esbly-Crecy), traversant les villes d’Epinay-sur-Seine au Bourget, de Bondy à Aulnay, Clichy et Montfermeil et d’Esbly à Crecy-La-Chapelle.

Concrètement, T4, T11 et la T14 représentent :

• 32 gares desservies sur 33,8 km
• 926 courses par jour
• Un fonctionnement de 5h du matin à 1h toute l’année

Le tram-train est un mode de transport qui allie le confort d'un train et la performance des tramways. Léger, ses capacités d'accélération et de freinage sont adaptées à la complexité des lignes en milieu urbain, tout en répondant aux exigences de sécurité des voyageurs. Ce mode de transport silencieux participe également à la transition énergétique et aux besoins de mobilité durable des grands pôles de vie.

En matière de services offerts, l'accompagnement et la présence humaine sont dans l’ADN de la société STRETTO et au cœur de la qualité du service. L’organisation repose ainsi sur la polyvalence des collaborateurs sur l’ensemble des lignes de la Société.

Missions

Contexte

Au sein de la direction Commercial et Services et sous la responsabilité du manager Information Voyageurs, vous êtes la voix de nos lignes auprès des voyageurs. Depuis le poste de commandement, vous leur garantissez une information fiable et rapide, en situation normale comme en situation perturbée.

Le poste est à pourvoir en CDD renouvelable.

Missions

À ce poste, vous serez en charge de :

• Diffuser l’information voyageurs en situation normale et perturbée (travaux, grève, incident) : flash info trafic, IV SN, SPI et SPP
• Réaliser les supports d’information et les messages destinés aux voyageurs
• Mettre à jour l’information voyageurs et veiller à sa cohérence sur l’ensemble des canaux
• Alimenter le portail Île-de-France Mobilités, les réseaux sociaux (X, WhatsApp) et les bots via l’outil KIVIA
• Répondre aux sollicitations des voyageurs et traiter les réclamations
• Assurer une veille des contenus et de la réputation des lignes
• Participer à la démarche de retour d’expérience (REX)
• Former les nouveaux arrivants lors des mises en double sur le poste
• Remplacer ponctuellement l’agent commercial polyvalent

En matière d’hygiène, de sécurité et d’environnement (HSE), vous serez amené(e) à :

• Identifier les risques HSE liés à votre activité
• Contribuer au suivi des vérifications générales périodiques (VGP)
• Suivre les formations HSE et participer à l’évaluation des compétences HSE
• Trier et valoriser les déchets, maîtriser la consommation d’eau et d’énergie
• Participer aux exercices de crise (incendie, pollution, SST) et réagir en cas de situation d’urgence
• Participer aux audits terrain HSE et remonter les incidents et idées d’amélioration

Le poste est basé à Noisy-le-Sec (93).

Profil

Titulaire d’un diplôme de niveau Bac, vous avez le sens du service et aimez être au contact des voyageurs.

Vous vous exprimez avec clarté, à l’oral comme à l’écrit, et vous gardez votre calme en situation perturbée.

À l’écoute, rigoureux et autonome, vous aimez travailler en équipe.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec la création graphique et les réseaux sociaux.

Une première expérience au contact des voyageurs ou dans l’information voyageurs est un plus.

Le poste est en 3x8, 7j/7, week-ends, jours fériés et nuits compris (matin de 4h00 à 11h45, après-midi de 11h15 à 19h00, soir de 18h15 à 2h00).

Le permis B et un véhicule sont indispensables.

Un casier judiciaire vierge est exigé.

Ce que nous avons à offrir

• Une intégration au sein d’une équipe bienveillante et engagée
• Une montée en compétences dans le milieu ferroviaire
• Un package annuel de 30 760 € à 31 260 € brut (salaire de base de 2 020 € brut mensuel sur 13 mois, paniers repas, prime qualité, heures de nuit et dimanches travaillés)
• Forfait mobilité ou remboursement du titre de transport à hauteur de 75 %
• 1 % Logement
• Avantages CSE
• Mutuelle

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers :

• Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d’énergie…)
• Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.