Job Description

A SAVOIR AVANT DE POSTULER

• Postes basés à Alger (Algérie) ;

• Mode de travail : 100% bureau ;

• Contrat local proposé ;

• 2 ans d'expérience en service client ;

• Français et Arabe - courant à l'écrit comme à l'oral ;

• Anglais - serait un atout.

QUI SOMMES NOUS?

CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 500 000 demandeurs de visa chaque année.

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons à renforcer notre département des Opérations et recrutons des Agents de traitement de visas, pour notre filiale en Algérie (Alger ou Oran)

RESPONSABILITÉS

Les principales responsabilités de l’Agent de traitement de visas sont les suivantes :

1. Accueillir tous les demandeurs de visa dans le centre de demande de visa exploité ;

2. Traiter la demande de visa des demandeurs (front office) ;

3. Collecter les paiements des demandeurs (guichet de paiement) ;

4. Gérer la collecte biométrique des demandeurs de visa (biométrie) ;

5. Gérer toutes les tâches de back office pour finaliser la demande de visa de nos demandeurs (back office) ;

6. Prise en charge toutes les autres tâches données par la direction.

DIPLOMES ET EXPERIENCE

• BAC+2/3 exigé ;

• Une expérience professionnelle d’au moins 2 ans en relations clients, en service à la clientèle et en gestion administrative

COMPÉTENCES

• Excellentes compétences en service à la clientèle ;

• Excellentes compétences en saisie ;

• Résolution de problèmes et prise de décision efficace ;

• Capacité à gérer la pression ;

• Motivation, communication, intéraction, engagement dans le travail d'équipe ;

• Energique, proactif, polyvalent ;

• Français et Arabe - courant à l'écrit comme à l'oral ;

• Anglais - serait un atout.