Job Description

Réseau Fix est un leader mondial des services de réparation et de remise en état pour les véhicules, les résidences et les entreprises, soutenant une famille grandissante de marques détenues et exploitées localement dans les domaines de la réparation de carrosserie, des services mécaniques, du vitrage et de remise en état après sinistre.

Titre :Agent de soutien au paiement central

Relève de : Coordonnateur du soutien au paiement central

Localisation: Blainville, QC

L’agent de soutien au paiement central est responsable de traiter les demandes ou les questions de nos partenaires stratégiques ou de nos compagnies d’assurance et offrira une bonne expérience de service à la clientèle à toutes les parties. Ce poste sert également de liaison entre l’équipe de paiement central, les franchisés et les compagnies d’assurance. L’agent de soutien au paiement central sera également chargé de communiquer avec les compagnies d’assurance pour obtenir des renseignements sur les paiements.

Compétences de base

• Orientation client
• Communication
• Énergie et stress
• Travail d’équipe
• Orientation qualité
• Résolution de problèmes
• Responsabilisation et fiabilité
• Équipement d’exploitation
• Éthique et intégrité
• Responsabilités
• Fournir le service à la clientèle le plus élevé afin d’atteindre et de dépasser la satisfaction du client
• Assurez-vous que toutes les demandes ou questions de toutes les parties sont traitées et traitées de manière professionnelle, laissant au client une résolution positive
• Gérer la boîte courriel du paiement central
• Répondre aux appels liés au processus de paiement central
• Assurer la liaison entre l’équipe de paiement central, les franchisés et les compagnies d’assurance
• Maintenir et surveiller les paiements en attente/reprises
• Communiquez avec les compagnies d’assurance, au besoin, pour recueillir des renseignements sur les paiements;
• Fournir un soutien administratif à l’équipe centrale des paiements
• Autres tâches connexes au besoin

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
• Au moins 1 an d’expérience dans un rôle de service à la clientèle
• Bonnes compétences en informatique et compréhension générale des systèmes informatiques
• Bilinguisme – écrit et parlé