Job Description

Êtes-vous entrepreneurial(e), dynamique et compétitif(ve) ? Si vous êtes prêt(e) à retrousser vos manches et à prendre en charge cette opportunité, postulez dès aujourd’hui ! Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) principal(e) de recouvrement tiers hautement motivé(e), enthousiaste et engagé(e), possédant au moins 5 ans d’expérience dans le domaine.

Agissant comme agent de changement, l’agent(e) principal(e) de recouvrement tiers est responsable du traitement précis de l’information ainsi que de la négociation efficace et de la mise en place d’ententes de paiement. Ce poste relève directement du gestionnaire des opérations.

Nous recrutons un(e) représentant(e) à temps plein au Canada, disponible selon un horaire flexible comprenant une soirée tardive (11:30am to 8:00pm) et un samedi obligatoire (8 h 30 à 11 h 30 HNE).

Responsabilités

• Offrir un excellent service et assurer des résultats d’exécution exceptionnels dans le recouvrement de prêts financiers
• Effectuer des appels de recouvrement pour tous les comptes en souffrance
• Contacter les clients en retard de paiement par téléphone, demander le paiement et négocier des ententes de paiement appropriées, dans les limites autorisées ; envoyer de la correspondance aux clients en défaut/de recouvrement
• Utiliser les procédures établies pour organiser et coordonner des ententes de paiement fermes conformément aux politiques de risque en vigueur ; évaluer et atténuer les risques en référant les comptes pour des actions supplémentaires
• Documenter les détails des appels dans le système de recouvrement afin de refléter les actions prises ; mettre à jour les informations des comptes clients (engagements de paiement, montants, dates, suivi des appels, etc.)
• Faire preuve de tact, de diplomatie et de débrouillardise ; gérer les objections et les excuses, et utiliser des techniques d’appel adaptées pour gérer efficacement les situations
• Respecter les normes réglementaires et les meilleures pratiques en matière de recouvrement
• Atteindre les objectifs individuels de recouvrement afin de contribuer aux objectifs du service et de l’entreprise
• Maintenir et soumettre des rapports pour examen par la direction du recouvrement
• Effectuer toute autre tâche liée au recouvrement, selon les besoins

Expérience / Qualifications

• Minimum de 5 ans d’expérience dans une agence de recouvrement tierce
• Excellentes compétences en communication orale et écrite pour les appels de recouvrement
• Bonnes compétences en mathématiques, avec la capacité d’effectuer rapidement des calculs de base
• Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps
• Bonne maîtrise de Microsoft Excel et Outlook
• Excellentes compétences informatiques
• Capacité à s’adapter dans un environnement dynamique et rapide
• Volonté d’apprendre et de faire progresser sa carrière

Joignez-vous à une équipe gagnante dès aujourd’hui !

Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande à toute étape du processus de sélection.

Are you entrepreneurial, energetic, and competitive? If you want to roll up your sleeves and take ownership of this opportunity apply today! We are searching for a highly motivated, enthusiastic, and committed Senior Third-Party Collection Officer with 5 or more years of experience in the industry.

Acting as a change agent, the Senior Third-Party Collection Officer is responsible for accurately processing information and effectively negotiating and arranging payment terms. This position directly reports to the Operations Manager.

We are recruiting for a full-time representative within Canada to work flexible schedule requiring one late evening (11:30am-8:30pm EST) and one mandatory Saturday (8:30am-11:30am EST).

Responsibilities

• Provide excellent service and ensure exceptional execution results in the collection of financial loans
• Conduct collections calls for all past due accounts
• Contact past due customers by phone, request payment & negotiate appropriate payment arrangements, within authorized limits; Send correspondence to delinquent/collection customers
• Use defined procedures to arrange and coordinate firm payment arrangements within established risk policy for our collection customers; Assess and mitigate risk by referring accounts for further action
• Document call activity details in Collections system to reflect action taken; Update customer account information with e.g. commitments to pay, amounts & dates, collection call updates
• Apply tact, diplomacy & resourcefulness; Handle objections & excuses, apply soft calling techniques, where appropriate, to effectively manage & control situations
• Perform to regulatory standards and best practice on collections
• Achieve individual collection targets, in order to meet Department and Company goals;
• Maintain and submit reports for review by collection management
• Complete other collection responsibilities, as assigned

Experience/Qualifications

• At least 5+ years of prior experience in a Third-Party Collection Agency
• Excellent oral and written communication skills for consistent collection calls
• Good math skills with the ability to perform basic calculations quickly
• Strong organizational and time management skills
• Good understanding of Microsoft Excel and Outlook
• Strong computer operating skills
• Ability to adapt in a fast-paced environment
• Desire to learn and further your career

Join a winning team today!

We are an equal opportunity employer. Accommodations are available upon request at any point in the selection process. #HP