Job Description

L’organisation

Alterfina est une entreprise en pleine croissance qui réinvente le financement alternatif pour les consommateurs. Notre mission : offrir des solutions de crédit adaptées, humaines et responsables.

Nous visons à devenir la solution de financement alternative préférée des Canadiens, en les aidant à traverser leurs défis financiers immédiats tout en les outillant pour développer de saines habitudes financières.

Nos cinq valeurs — respect, intégrité, bienveillance, innovation et excellence — guident chacun de nos gestes et façonnent notre culture.

Rejoindre Alterfina, c’est intégrer une équipe dynamique où ton rôle a un impact direct sur la réussite de l’entreprise… et sur la vie de nos clients.

À propos du rôle

Alterfina est présentement en pleine croissance et vient tout juste de faire la pénétration du marché de l'Ontario. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d’embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues.

L’agent de recouvrement a comme principales responsabilités de supporter l’entreprise dans la gestion de comptes en retard de paiement et de faire progresser chaque dossier vers un retour à jour. Ce rôle inclue l'évaluation de la capacité de paiement, la vérification de l'identité et de la situation du client, de proposer des ententes réalistes, de négocier avec clarté et respect, puis documenter chaque décision et action. Diverses tâches relatives au traitement des comptes en souffrance. Le titulaire du poste devra communiquer avec les payeurs en souffrance dans le but de négocier des ententes de paiements ainsi qu’informer les payeurs sur les conséquences de non-paiement.

Ce que tu feras au quotidien

• Protéger le portefeuille de l'entreprise et minimiser les pertes;

• Gestion de la file et priorisation - Traiter une file quotidienne priorisée tout en respectant les délais de suivi;

• Contact clients (téléphone (entrants et sortants), courriel, SMS) - Établir un contact humain et constructif, valider l'identité, expliquer clairement l'état du compte et les prochaines étapes, tout utilisant des techniques d'coute active, de désescalade et de négociation;

• Ententes de paiement - Évaluer la capacité de paiement actuelle (revenus/dépenses), proposer des plans réalistes et documenter les ententes prises avec les clients;

• Conformité et éthique - respecter les règles provinciales applicables ainsi que les politiques internes, tout en tenant un dossier complet et traçable de chaque interaction;

• Qualité et amélioration continue - suivre les scripts et bonnes pratiques, accepter le coaching;

• Supporter la préparation des documents légaux;

• Gérer son inventaire de travail et répertorier par priorité les dossiers à travailler;

• Rencontrer les standards de productivité et de qualité;

• Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.

Tu es la bonne personne si tu es ou tu as…

• Bilingue, tant à l’oral qu’à l’écrit;

• Un DEC et posséder une expérience d'un minimum de 2 ans en recouvrement;

• Possède 1 à 3 ans d’expérience dans un rôle similaire permettant de se familiariser rapidement auprès du recouvrement; (un fort atout) Communication orale solide, ton calme et empathique;

• Bon négociateur et bonne gestion d'objections - capacité à conclure des ententes tenables;

• Bonne organisation, suivi rigoureux, capacité de gérer plusieurs dossiers;

• Capable à s’adapter facilement et rapidement;

• Bon sens du service à la clientèle;

• Habile à établir rapidement un climat de confiance avec le client;

• Reconnu pour être un joueur d’équipe;

• Habile de travailler avec des logiciels de finance.

Ce que nous offrons :

• Un milieu de travail qui encourage ton autonomie;

• Télétravail 3 jours/semaine et 2 jours dans nos superbes bureaux à Saint-Hubert;

• Conciliation travail – vie personnelle reconnue (détenteur du sceau Concilivi);

• Assurances complètes (santé, dentaire, vision), payées à 50% par l’employeur;

• Accès gratuit à la Télémédecine et à un Programme d’Aide aux Employés et à la Famille (PAEF);

• REER collectif avec contribution de l’employeur;

• Vacances avantageuses et 7 journées maladies;

• Programme de reconnaissance pour souligner l’ancienneté;

• Accès à la formation continue pour le développement professionnel;

• Comité mieux-être toujours actif – des initiatives concrètes toute l’année !

Cette offre d’emploi t’interpelle ? Tu crois être le candidat pour nous ? Postule!

Nous remercions tous les candidats de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

L’usage du masculin dans cette description a pour unique but d’alléger le texte.

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Compagny Description

Alterfina is a fast-growing company reinventing alternative consumer financing. 
Our mission: to offer credit solutions that are tailored, human, and responsible. 

We aim to become the preferred alternative financing solution for Canadians by helping them navigate their immediate financial challenges while equipping them to develop healthy financial habits. 

Our five core values— respect, integrity, empathy, innovation, and excellence—guide everything we do and help shape our culture. 

Joining Alterfina means becoming part of a dynamic team where your role has a direct impact on the company’s success… and on the lives of our clients. 

Purpose of the role

Alterfina is currently experiencing rapid growth and has just entered the Ontario market. This naturally leads to a growing need to hire new, fully bilingual employees.

The Collections Agent’s main responsibility is to support the company by managing overdue accounts and moving each file closer to being brought up to date. This includes assessing payment capacity, verifying the client’s identity and financial situation, proposing realistic arrangements, negotiating with clarity and respect, and documenting every decision and action.  
The role involves various tasks related to handling delinquent accounts. The person in this position must communicate with past-due payers to negotiate payment agreements and inform them of the consequences of non-payment. 

What you'll do daily

• Protect the company’s portfolio and minimize losses;

• Queue management & prioritization — Process a daily prioritized queue while respecting follow-up deadlines;

• Client contact (inbound/outbound calls, email, SMS) — Establish a human and constructive connection, validate identity, clearly explain account status and next steps, using active listening, de-escalation, and negotiation techniques;

• Payment arrangements — Assess current payment capacity (income/expenses), propose realistic plans, and document all agreements made with clients;

• Compliance & ethics — Follow applicable provincial regulations and internal policies while maintaining complete, traceable documentation for every interaction;

• Quality & continuous improvement — Follow scripts and best practices; be open to coaching;

• Support the preparation of legal documents;

• Manage your workload and prioritize accounts accordingly;

• Meet productivity and quality standards;

• Perform any other related tasks assigned by your immediate supervisor. 

You’re the right person if you are or have...

• Bilingual, both written and spoken;

• A college diploma (DEC) and at least 2 years of experience in collections;

• 1 to 3 years of experience in a similar role, allowing for quick familiarity with collections (a strong asset);

• Strong verbal communication, calm and empathetic approach;

• Good negotiator with strong objection-handling skills — able to finalize sustainable arrangements;

• Strong organization, rigorous follow-up, and ability to manage multiple files simultaneously;

• Ability to adapt quickly and easily;

• Strong customer service orientation;

• Skilled at quickly building trust with clients;

• A recognized team player;

• Comfortable working with financial software/tools. 

Why you'll love working at Alterfina

• A work environment that encourages your autonomy;

• Telework 3 days/week and 2 days in our beautiful offices in Saint-Hubert;

• Work-life balance recognized (Concilivi certified);

• Comprehensive benefits (health, dental, vision), 50% paid by the employer;

• Free access to telemedicine and an Employee and Family Assistance Program (EFAP);

• Group RRSP with employer contribution;

• Generous vacation time and 7 sick days;

• Recognition program to celebrate seniority;

• Access to continuing education for professional development;

• Active Wellness Committee – concrete initiatives all year round!

Looking for a position where your contribution has a direct impact? Join us! 

Please send your résumé by email! 

The masculine form is used solely to simplify the text.