Job Description

À PROPOS DE NOUS

Indie Campers est un leader mondial du voyage sur route, offrant à des milliers de clients la liberté d’explorer le monde à bord de campervans et de camping-cars entièrement équipés.
À mesure que nous élargissons notre offre de produits, nous nous appuyons sur des professionnels de terrain exceptionnels, capables d’offrir des expériences clients mémorables tout en contribuant aux résultats commerciaux.

Le poste de Rental Service Agent a une double dimension :

• Référent(e) de l’expérience client pour les locations
• Spécialiste commercial(e) pour les démonstrations de camping-cars et la conversion des ventes

Ce poste est essentiel pour garantir la satisfaction des clients, qu’ils débutent une aventure en location ou qu’ils achètent leur futur camping-car.

LE POSTE

Le/La Rental Service Agent assure l’ensemble des opérations de location en contact direct avec les clients et réalise des démonstrations professionnelles de véhicules de loisirs afin de convertir les prospects en acheteurs. Il s’agit d’un poste opérationnel, concret et centré sur le client, combinant service, présentation produit, exécution opérationnelle et gestion commerciale du suivi.

Dans les activités de location comme de vente, ce poste veille à ce que chaque véhicule, chaque interaction et chaque moment vécu par le client reflètent les standards élevés d’Indie Campers.

SUR QUOI ALLEZ-VOUS TRAVAILLER ?

• Service client et opérations : effectuer les check-ins/check-outs, les briefings et fournir un accompagnement continu pendant la location. Gérer les incidents de service et les urgences avec empathie.
• Démonstrations commerciales et relation client : préparer et réaliser des démonstrations de véhicules de loisirs, en présentant les caractéristiques, les spécifications et les besoins propres à chaque client. Veiller à ce que les remises de véhicules se déroulent sans accroc et à ce que toute la documentation soit en ordre.
• Conversion commerciale et gestion des leads : suivre les leads, les démonstrations et les relances dans le CRM. Transformer les clients location en opportunités de vente et soutenir le RV Sales District et le City Lead dans l’atteinte de leurs objectifs.
• Connaissance produit et support technique : maintenir une bonne connaissance des modèles de véhicules Indie Campers et réaliser des démonstrations de base des systèmes (éclairage, gaz, etc.). Identifier les problèmes, les résoudre lorsque possible et les escalader si nécessaire.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

• Exigé : 1 à 3 ans d’expérience dans le service client, la vente, l’hôtellerie, la location ou l’automobile.
• Exigé : excellentes compétences en communication et en relation client.
• Exigé : capacité à comprendre et à expliquer les systèmes techniques des véhicules/camping-cars.
• Exigé : profil opérationnel, adaptable et orienté solutions sous pression.
• Apprécié : maîtrise d’outils CRM, de systèmes de location ou de logiciels de vente digitaux.
• Exigé : personne organisée, attentive aux détails et proactive dans la gestion des leads ou des clients.
• Exigé : permis de conduire (catégorie B).
• Exigé : anglais.
  Apprécié : maîtrise de la langue locale (si applicable).

EXIGENCES PHYSIQUES ET OPÉRATIONNELLES

• Exigé : être capable de rester debout, marcher et se déplacer dans le dépôt pendant de longues périodes au cours de la journée.
• Exigé : être capable de soulever ou transporter des objets légers à modérément lourds (10 à 15 kg).
• Exigé : être à l’aise pour travailler en extérieur dans des conditions météorologiques variées.
• Exigé : être flexible pour travailler les week-ends, les jours fériés et pendant les périodes de forte activité.
• Exigé : être capable d’interagir avec des clients dans différents états émotionnels (enthousiastes, stressés, désorientés) avec calme et professionnalisme.

L’ENGAGEMENT INDIE !

• Rémunération compétitive et opportunités de commissions.
• Formation en vente, connaissance produit, service client et systèmes techniques des véhicules de loisirs.
• Évolution de carrière dans les domaines de la location, des ventes, des opérations ou de la maintenance.
• Avantages voyage et accès à la flotte de location Indie Campers.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.

Êtes-vous prêt(e) à rejoindre l’aventure Indie ?