Job Description

Créé en 1918 à Chicago par les inventeurs de la mobilité partagée et des taxis jaunes, le groupe HERTZ facilite au quotidien et dans le monde entier les déplacements de millions de particuliers et de professionnels, avec un développement soutenu par des innovations majeures et en s’appuyant sur un réseau de franchisés, de correspondants et d’établissements.

Nous recrutons un(e) Agent de Comptoir Polyvalent pour l'agence de Bergerac

Vos responsabilités :

En visant l’excellence dans l’accueil et le service de nos clients nationaux ou internationaux pour leur faire vivre une expérience unique et les fidéliser, vos responsabilités s’exerceront dans 4 domaines principaux :

• Au départ : Accueillir les clients, écouter activement leurs besoins et proposer les services, expliquer les conditions contractuelles et tarifaires,
• Au retour : Accueillir les clients et s’assurer du bon déroulement de leur déplacement, vérifier l’état du véhicule, fermer le contrat et gérer la facturation, donner envie au client de revenir et nous recommander,
• La logistique : Assurer le déplacement et la préparation des véhicules au niveau de qualité attendu en fonction des flux et mix prévus de départ et de retour ; effectuer le cas échéant des livraisons-reprises à l’extérieur de l’agence,
• La gestion : préparation en amont des contrats Gold, suivi de la situation flotte et anticipation par rapport à la demande, contacts téléphoniques avec les clients, mise en œuvre des plans d’action définis par le responsable d’agence ou le superviseur, formation et suivi des indicateurs individuels de performance opérationnelle,

Du côté de la préparation des autos :

• Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules

• Vérifier le bon fonctionnement du véhicule et les organes de sécurité

• Etablir le diagnostic du véhicule : notifier les dégâts éventuels (fiche d’état), bloquer le véhicule pour transfert.

• Veiller au bon départ en location des véhicules préparés ou bloquer ceux destinés aux constructeurs, aux franchisés, aux ventes Véhicules d’Occasion ou en rapatriement à l’étranger.

Pour s’épanouir dans ce poste, il faut en particulier :

Aimer le contact client et être doué d’un bon sens relationnel, être capable de créer du lien, d’user de sa sensibilité et de son empathie dans ses relations interpersonnelles,

Aimer la variété des activités, le travail d’équipe et s’adapter facilement à l’imprévu en sachant gérer son énergie,

Être curieux(se) pour connaître les spécificités de nos offres et les véhicules proposés ainsi que les dernières innovations automobiles,

Être rigoureux(se) et organisé(e) pour connaître et appliquer les procédures,

Parler anglais et avoir le permis B, un niveau BTS ou Bac +2, avec ou sans expérience.

Nous offrons :

Une rémunération variable dynamique avec intéressement individuel à la performance,

Une rémunération fixe avec un 13e mois,

Des avantages sociaux : mutuelle et prévoyance, Tickets restaurant,

Un contrat avec annualisation du temps de travail et modulation hebdomadaire en fonction du niveau d’activité et de la saisonnalité, des primes dimanche et jours fériés,

La fourniture d’un uniforme et la couverture des frais de nettoyage et temps d’habillage,

Une culture d’entreprise mondialement partagée : Hertz prône depuis toujours la diversité au sein de ses équipes. Sa politique RH favorise l’égalité des chances, sans distinction d’origine, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’âge ou de tout autre critère de discrimination. Signataire d’un accord d’entreprise pour le maintien, l’intégration et l’emploi des travailleurs en situation de handicap, Hertz s’engage à prendre des mesures inclusives pour promouvoir l’emploi et l’évolution professionnelle de tous.