Job Description

Agent d'accueil quai-parking F/H

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Keolis Mont-Saint-Michel est une filiale interurbaine du Groupe Keolis qui exploite le réseau de transport (navette "Le passeur", service dédié, TAD et une ligne régulière d’intérêt national Gare de Pontorson – Le Mont-Saint-Michel) et les parkings du site (6000 places de stationnement).

Elle opère ses activités sur un site exceptionnel avec des enjeux majeurs en termes de régularité de l’offre, de qualité de service, de sécurité et de protection de l’environnement.

Chaque année, plus de 3 millions de voyageurs sont transportés sur les différentes lignes et plus de 700 000 véhicules sont accueillis sur les parcs de stationnement. Cette activité à fortes saisonnalités mobilise plus de 50 collaborateurs à l’année et des renforts saisonniers faisant passer l’effectif en très haute saison à 100 collaborateurs.

Missions

Vous assurez un accueil de qualité aux visiteurs du site en leur fournissant toutes les informations nécessaires sur les stationnements et les transports tout en gérant les situations délicates ou dégradées et assurer la bonne exploitation des parcs de stationnement.

Vous jouez un rôle essentiel dans l'expérience visiteur en garantissant la bonne gestion des parcs de stationnement, des quais et en apportant une assistance efficace au traitement des aléas d’exploitation.

Sur ce site exceptionnel, vos missions seront :

Accueil du client

• Accueillir, orienter et renseigner les clients du site
• Répondre aux demandes verbales des clients
• Porter assistance aux visiteurs et faciliter leur montée à bord des véhicules
• Sécuriser les déplacements des piétons et la circulation des véhicules, ainsi que des navettes et leur mise à quai
• Sécuriser la montée et descente des voyageurs
• Gérer les situations conflictuelles entre les visiteurs
• Gérer les flux de visiteurs sur le parking, sur les quais ainsi qu’à l’intérieur des navettes et réguler les départs de navettes en fonction des instructions émises par le PCC
• Maîtriser les services/produits de son site
• Assurer les services annexes au stationnement délivré sur le site
• Appliquer les consignes du responsable parking et/ou PCC
• Transmettre aux conducteurs sous la responsabilité du PCC les consignes de régulation prises en coordination avec les autres agents de quai

Exploitation

• Appliquer les consignes spécifiques au site
• Veiller au bon fonctionnement des équipements et effectuer la maintenance de 1er niveau, l’entretien et le nettoyage
• Alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnements et appliquer les mesures définies
• Renseigner avec rigueur les documents d’exploitation liés à la tenue du poste.
• Gérer les visiteurs en situation délicate : Gérer les problèmes liés aux tickets d'entrée (tickets illisibles, réservations en ligne, erreurs de validation...). Assister en cas de panne, accident sur les parkings, vol de papiers etc. Aider les visiteurs confrontés à des correspondances ratées ou des problèmes de transport.
• Intervenir en renfort à la supervision des parcs de stationnement (console)

Recettes/encaissements

• Encaisser au besoin le paiement du stationnement sur des TPE et être responsable de l’exactitude de ses comptes à chacune de ses fins de poste

Profil

• Vous avez le sens du service, des responsabilités
• Vous aimez le relationnel et le contact aux autres
• Vous aimez travailler en autonomie
• Vous êtes rigoureux et vous savez faire preuve de réactivité
• Vous avez de bonnes notions d'une ou plusieurs langues étrangères (anglais minimum)

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.
Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.