Département : Sales Luxembourg | Lieu : Esch-sur-Alzette | Contrat : CDI | Demande N°20036
Vos tâches
• Vous garantissez une expérience client positive et un service de qualité sur l’ensemble des canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, Face à Face,)
• Vous gérez les demandes et les doléances des clients, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes
• Vous effectuez diverses tâches administratives (contrats, factures, requêtes complexes…)
• Vous transmettez des informations claires, précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes
• Vous incarnez la carte de visite de la société et collaborez à l’atteinte des objectifs du département pour renforcer la qualité et la cohérence du service offert à nos clients
• Vous respectez les procédures, les lignes directives et les normes de communication
• Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et proposez des pistes d’amélioration
• Votre flexibilité vous permet de contribuer à d’autres tâches du service en cas de besoin
Votre profil
• Vous êtes détenteur d’un BAC ou équivalent
• Vos points forts sont l’écoute active et la résolution de problèmes
• Vous avez une attitude positive ainsi qu’un sens développé de la qualité et du service client
• Vous faites preuve de flexibilité et d’un fort esprit d’équipe
• Vous possédez d’excellentes connaissances orales et écrites des langues française, allemande, anglaise et luxembourgeoise
Notre offre
• L’opportunité de travailler pour un Groupe engagé dans la transition énergétique
• Une grande stabilité d'emploi et la possibilité d'évoluer au sein du Groupe
• Une culture d’entreprise positive avec des valeurs fortes
• Un salaire compétitif avec une évolution salariale annuelle, un bonus et une gratification
• Un programme de formation continue dédié au développement de vos talents ainsi qu’à l’approfondissement de vos connaissances et compétences
• De nombreux autres avantages tels qu’une assurance pension complémentaire, un système de couverture santé complémentaire pour vous et votre famille, 34 jours de congé, un parking privé, des chèques-repas, etc.
Une copie conforme de votre diplôme ainsi qu’une copie récente de votre casier judiciaire seront demandées après le premier entretien.
Encevo Group is the leading partner for the sustainable energy transition in the Greater Region.
Encevo is active all along the energy value chain: Production, storage, supply, transport, trading, distribution and services. The group is based on three pillars, essentially represented by three distinct entities and their respective subsidiaries: energy supply and the production of renewable energies through Enovos, grid operation through Creos and energy related services (distributed production, energy efficiency, eco mobility …) through Teseos.
As a regional energy leader and key player in Luxembourg’s energy transition, Encevo Group currently employs a workforce of more than 2,800. The group has more than 300,000 delivery points for natural gas and electricity and operates over 10,150 km of electrical power lines and 3,700 km of gas pipelines. The group also offers a wide range of energy related services through its various subsidiaries. The different domains of activity provide the group with a global view and expertise on the energy world, which makes Encevo a unique player in this field.
