海外客服Agent运营
北京
全职
互联网 / 电子 / 网游
职位描述
1.负责海外业务整体客服服务的效果、流程与链路，统筹服务指标体系、服务成本与外包管理，推动人工向agent迁移、优化外包与人力结构，实现服务提效与成本可控。 2.应用 Agent 重构海外客服能力，将"诉求识别 → 场景理解 → 分级判定 → 处置/转人工"服务闭环按真实业务场景设计为可 Agent 化流程，内嵌各环节处置逻辑、回复方式与标准话术。 3.建立覆盖各小语种的服务水平验收机制，以人工服务为基准对比校验，解决 Agent 在各小语种"答不准、质量不如人"的问题，并通过"接收反馈→归因→迭代"闭环持续推动服务质量达标变好。 4.从真实客诉与用户声音中识别海外产品合规隐患（支付 / 商店政策 / 素材内容 / 区域法规）与服务风险，建立风险分级与预警，推动前置修复，降低向舆情、监管、诉讼的外溢，并反哺产品与流程改善。
职位要求
1.本科及以上学历，1 年以上客户服务、客服运营或相关领域经验；具备 Agent 落地或对话式 AI 应用经验者优先。 2.有海外业务服务经验，能以英语作为工作语言开展跨地区、跨部门协作。 3.具备复杂场景下的分析、判断与问题解决能力，能独立拆解并推进模糊问题。 4.数据意识强，能基于服务指标与用户反馈驱动优化；有客诉处理、产品合规敏感度者加分。
投递
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