Job Description

售后经理/Aftersales Manager

广州

全职

海外业务板块

职位描述

• 内部协同与标准落地：作为国内总部、欧洲中台与本地总代理的售后业务枢纽，承接集团售后服务标准；结合西葡市场法规及消费者习惯，推动属地化售后SOP、终端建店标准及服务培训认证体系的落地。 - 备件供给保障：协同代理商制定科学的备件库存规划与订货需求，优化业务核心节点和内外部瓶颈，最大化提升核心备件的满足率； - 工单闭环管理：搭建并优化西葡市场售后工单处理机制，追踪处理进度，横向拉通内外部，确保工单高效闭环； - 技术赋能与支持：建立顺畅的技术升级与响应机制，横向拉通中后台部门，赋能总代理，持续提升门店的一次性修复率； - 组织能力审核：定期审核总代理售后组织架构、人员配置和资质水平，确保其符合总部要求； - 服务质量监控与客诉处置：搭建基于本地市场的售后核心指标监控体系（如NPS）；拉动总代理和内部资源，妥善处置重大客诉、产品故障及潜在质量问题； - 售后活动落地：协助推动整车召回或其他重大事件在本地的顺利执行。

职位要求

• 学历与经验： - 本科及以上学历，硕士优先，主修汽车工程、机械工程等专业。 - 8年以上汽车行业售后服务管理经验，必须兼具售后体系搭建、代理商售后网络管理、备件供应链运营与技术支持调度的实战经验。 - 必须拥有独立主导海内外市场（欧洲优先）售后服务体系搭建，或成功推动属地化售后运营指标与售后业务能力显著提升的实战案例。 - 核心能力： - 战略思维与商业敏锐度：出色的售后业务规划与数据洞察能力，善于将集团标准化服务要求转化为符合当地法规与客群特性的运营策略，实现服务体验与成本管控的平衡。 - 卓越的跨文化领导力与影响力：在复杂出海矩阵中，能高效建立跨国互信，并拥有极强的谈判力，有力督导及审核总代在售后组织架构及售后资源的投入。 - 精湛的项目管理与执行力：精通服务标准落地与工单全链路闭环管理；能同时统筹技术、备件及索赔合规审计等复杂模块，确保前线疑难问题和客户投诉高效解决。 - 顶尖的沟通与呈现能力：中英文双语流利，能无缝切换商业管理语境与汽车技术语境；具备出色的跨文化沟通力，能撰写专业售后诊断报告并向高层及总代进行有力汇报。 - 关键素质：高度自驱，结果导向，能在高压及资源受限的环境下工作。既是服务体系的规划师，也是务实的前线问题“排雷兵”与解决者。 优先考虑条件 - 拥有新能源汽车售后管理、三电维保体系搭建或OTA升级服务经验，有欧洲本土市场工作经验者为重大加分项。 - 英语可作为核心工作语言，具备西班牙语能力者加分。

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