Responsibilities

Sted: Oslo, med reisevirksomhet i egen region
Selskap: Xpeng Motors (Norway) AS
Er du en erfaren leder innen bilbransjen med lidenskap for elbilteknologi og kundeservice?
Vi søker en strategisk og operativ sterk Regional Ettermarkedsleder som vil spille en
nøkkelrolle i å utvikle og optimalisere vår ettermarkedsorganisasjon i en spennende
bransje. Hos Xpeng får du mulighet til å påvirke kundeopplevelsen i hele ettermarkedsløpet
– fra service og teknisk support til reservedelslogistikk og garanti.
Ansvarsområder
• Lede ettermarkedsaktiviteter på tvers av forhandlere i din region og sikre høy kvalitet
og effektivitet og bidra til unike kundeopplevelser.
• Påse at servicearbeid utføres i henhold til selskapets kvalitetsstandarder,
garantiregler og tekniske prosedyrer.
• Følge opp og forbedre nøkkeltall som reparasjonstider, andel saker løst ved første
forsøk og kundetilfredshet.
• Analysere ytelse og identifisere tiltak for å forbedre lønnsomhet og bidra til unike
kundeopplevelser
• Samarbeide tett med forhandlere, verksteder og interne avdelinger for å bygge et
sterkt og bærekraftig ettermarkedsnettverk.
• Utvikle og implementere tiltak for å styrke kundeopplevelsen
• Sikre at teknikere og kundemottakere får nødvendig opplæring i nye modeller,
programvare og tekniske prosedyrer.
• Ha ansvar for logistikk og tilgjengelighet av reservedeler i regionen.
• Identifisere og håndtere flaskehalser i forsyningskjeden for å redusere kostnader og
nedetid.
• Sikre riktig og effektiv behandling av garantisaker i samarbeid med Nasjonal
Garantileder og hovedkontor.
• Bidra til å identifisere og løse tilbakevendende kvalitets- og driftsutfordringer i
samarbeid med tekniske team.• Jobbe tett med salgs- og markedsteam for å promotere ettermarkedstjenester,
programvareoppdateringer og tilbehør.
• Holde deg oppdatert på lover, forskrifter og utvikling i elbilmarkedet, inkludert
tilbakekallinger og tekniske bulletiner.
Kvalifikasjoner
• Høyere utdanning (bachelor/master) innen automasjon, mekanikk, elektro eller
tilsvarende.
• Minimum 5 års relevant erfaring fra ettermarked i bilbransjen – gjerne innen
elbilsegmentet.
• Dokumentert erfaring med ledelse av verksteder eller forhandlernettverk.
• Sterk teknisk forståelse for elektriske drivlinjer, batteriteknologi, lading og
høyspenningssystemer.
• Erfaring med diagnostiske verktøy, fjernovervåking og programvarehåndtering.
• God forståelse for garantiprosesser og kontinuerlig forbedring av serviceprosesser.
• Tydelige lederegenskaper og evne til å motivere og utvikle team.
• Gode samarbeidsevner og trygg kommunikasjon med både interne og eksterne
interessenter.
• Analytisk tilnærming og evne til å ta datadrevne beslutninger.
Arbeidssted og reise
• Fast arbeidssted er ved vårt hovedkontor i Oslo.
• Stillingen innebærer regelmessig reiseaktivitet i regionen for oppfølging av
forhandlere og profesjonelle kunder.

Qualifications

--