Job Description

Ben jij een analytische hbo-student met interesse in klantbeleving, procesverbetering en slimme technologie? Wil je een afstudeeronderzoek uitvoeren dat direct impact heeft op de dienstverlening van een organisatie? Dan hebben wij een uitdagende afstudeerstage voor jou!

Tijdens deze afstudeerstage onderzoek je hoe Aqua+ haar telefonische dienstverlening slimmer, efficiënter en klantgerichter kan organiseren. Je brengt in kaart waarom klanten contact opnemen, hoe gesprekken momenteel worden afgehandeld en welke mogelijkheden er zijn om processen te verbeteren. Daarbij kijk je ook naar innovatieve oplossingen zoals AI, automatische gespreksverslagen en verbeterde selfservice voor klanten.

Daarnaast maak je kennis met Aqua+: een koninklijk onderscheiden familiebedrijf en marktleider in brandveiligheid. Met ruim 300 collega's werken wij dagelijks aan innovatieve oplossingen die Nederland veiliger maken. Dat doen we vanuit onze kernwaarden: Samen, Betrokken, Bevlogen en Ondernemend. Tijdens jouw afstudeerstage krijg je de ruimte om zelfstandig onderzoek te doen én een concrete bijdrage te leveren aan de toekomst van onze dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Onderzoeken waarom klanten contact opnemen en welke vragen het meest voorkomen;
• De huidige klantreis en telefonische processen in kaart brengen;
• Analyseren hoe gesprekken worden gerouteerd en waar onnodige doorverbindingen ontstaan;
• Onderzoeken hoe klanten sneller zelfstandig toegang kunnen krijgen tot informatie;
• Verkennen welke AI- en softwareoplossingen geschikt zijn voor automatische transcripties en gespreksverslagen;
• Onderzoeken welke privacy- en AVG-richtlijnen hierbij van toepassing zijn;
• Interviews en analyses uitvoeren met collega's en andere betrokkenen;
• Jouw bevindingen vertalen naar concrete verbetervoorstellen.

Wat lever je op?

• Een procesanalyse van de huidige klantcontact- en gespreksstromen;
• Een adviesrapport met verbetervoorstellen voor selfservice en telefonische routering;
• Een haalbaarheidsonderzoek naar automatische transcriptie en AI-ondersteunde gespreksverslagen;
• Een implementatieadvies of proof of concept voor de best passende oplossing.

Wie ben jij?

• Je volgt een hbo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde of Business IT & Management, of een vergelijkbare opleiding;
• Je zoekt een afstudeeropdracht waarbij onderzoek centraal staat;
• Je bent analytisch sterk en denkt procesmatig;
• Je hebt interesse in digitalisering, AI en klantgerichte dienstverlening;
• Je werkt zelfstandig en neemt eigenaarschap over je onderzoek;
• Je communiceert gemakkelijk met verschillende stakeholders;
• Je vertaalt inzichten graag naar praktische oplossingen.

Jij herkent je in de volgende kernwaarden:

Passie

Je bent betrokken bij je mensen en krijgt energie van hun ontwikkeling.

Lef

Je durft keuzes te maken, spreekt zaken uit en pakt verbeteringen aan.

Uitblinken

Je blijft zoeken naar mogelijkheden om mensen, processen en resultaten verder te brengen.

Samenwerken

Je brengt mensen bij elkaar en zoekt actief de verbinding binnen én tussen onze vestigingen.

Wat bieden wij?

Wat je bij ons leert

Tijdens deze afstudeerstage ontdek je hoe technologie, klantbeleving en procesoptimalisatie samenkomen binnen een professionele organisatie. Je leert onder andere:

• Hoe je een praktijkgericht onderzoek opzet en uitvoert;
• Hoe je klantprocessen analyseert en verbetert;
• Hoe AI en automatisering kunnen bijdragen aan efficiëntere dienstverlening;
• Hoe je rekening houdt met wet- en regelgeving rondom privacy en gegevensverwerking;
• Hoe je onderzoeksresultaten vertaalt naar concrete en haalbare adviezen;
• Hoe je stakeholders meeneemt in veranderingen en verbeteringen.

Klaar om de klantbeleving van morgen vorm te geven?

Wil jij onderzoeken hoe technologie, AI en procesverbetering kunnen bijdragen aan een betere klantbeleving? Solliciteer dan op deze afstudeerstage bij Aqua+.

Samen bouwen we aan slimme oplossingen voor klanten én collega's. Misschien binnenkort samen met jou!