Job Description

■社名：非公開
ポジション：CX Specialist
勤務地：東京都
勤務時間：フレックスタイム制
想定給与：～700万円程度 (手当, ボーナス含む)

■仕事概要
1. CX戦略とイニシアティブの策定
CX改善の機会を特定する: 顧客データ、市場調査、トレンド分析などを活用し、顧客体験を向上させるための領域を発掘する。

複数のブランドにわたるCX戦略を推進する: すべてのブランドで顧客体験を高めるための戦略的イニシアティブを主導する。

注力分野: CDP（カスタマーデータプラットフォーム）の活用、LINE公式アカウントの戦略と運用強化、ロイヤルティプログラムのアップグレード、O+O（Online to Offline）イニシアティブの策定など。

2. 試験的プロジェクトの実行と展開
選ばれたブランドと協力する: 選定されたブランドと連携して試験的プロジェクトを実行する。

効果を測定する: 定量的および定性的な分析を実施し、プロジェクトの成功を判断し、ベストプラクティスを導き出す。

展開を促進する: 成功事例を共有し、他のブランドでの導入を促進するための資料作成やワークショップを支援する。

3. ブランドCXチームのトレーニングとサポート
チームの専門知識を強化する: ブランドCXチームのスキルアップと知識共有を目的としたトレーニングプログラムの実施を支援する。

ツールの導入を促進する: 運用設定やベンダー管理を含め、新しいツールや技術の導入をサポートする。

4. 部門横断的な連携
オープンなコミュニケーションを維持する: プロジェクトの計画、進捗、課題、成果を関連部署と共有する。

連携を促進する: ブランドCX、OBM、Division E-Flagship Hub、UI/UX、メディア、データ、APAC IT、ローカルIT、カスタマーケア、その他関連部署と効果的に協力し、連携を確保してプロジェクトの成功を推進する。

5. その他
顧客体験向上に関連する最新の技術やトレンドを調査し、社内で共有する。

※必要に応じて、臨時の業務やプロジェクトをサポートしていただきます。

■活かされるご経験 / 求められるご経験
・B2C業界におけるCRM/CXの実務経験。
・顧客体験向上に特化した3年以上のプロジェクト管理経験。
・CDP、LINE公式アカウント、CRM、マーケティングオートメーションプラットフォームといったデジタルマーケティングツールの知識と経験。
・ビジネスレベルの日本語と英語能力。

■休日
完全週休2日制（休日：土日祝日）
年間有給休暇：10日～20日（入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数：約125日

■福利厚生
通勤手当（実費全額支給）
退職金制度（規約型確定給付企業年金（キャッシュバランスプラン））
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

社割、ファミリーセール、社内にカフェテリアあり
会員制福利厚生サービスへの加入　など

■教育制度・資格補助補足
・個別インテグレーションプログラム
・その他ディベロップメントプランに応じて研修制度あり