Job Description

Introductie
Het kopen van een huis en het afsluiten van een hypotheek zijn misschien wel de belangrijkste financiële beslissingen in het leven. Als Hypotheekadviseur Centraal bij ING begeleid je klanten bij het maken van verantwoorde en duurzame keuzes. Je combineert digitale dienstverlening met persoonlijke aandacht en helpt klanten stap voor stap hun woondromen te realiseren, volledig in lijn met de purpose van ING: mensen helpen om een stap voor te blijven in het leven en in hun werk.

Het team
Je werkt binnen een centraal, landelijk opererend adviesteam dat dagelijks klanten op afstand ondersteunt bij hun hypotheekvraag. Het team werkt hybride vanuit locaties in Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Utrecht en Zwolle.
Samen werk je aan één doel: zoveel mogelijk klanten duurzaam vooruit helpen. De cultuur is energiek, klantgericht en samenwerkingsgericht, met veel aandacht voor kwaliteit, ontwikkeling en resultaat.

Rollen en verantwoordelijkheden
In deze rol begeleid je klanten volledig op afstand in hun hypotheektraject:

• Adviseren van klanten via geplande videoafspraken en opbouwen van een sterke persoonlijke relatie op afstand

• Begeleiden van starters, doorstromers, oversluiters en klanten met financieringsvragen voor verduurzaming of verbouwing

• Coördineren van het volledige hypotheekproces, van oriëntatie tot het vastleggen van een Persoonlijk Hypotheek Advies

• Analyseren van klantbehoeften en vertalen naar passende en verantwoorde hypotheekoplossingen

• Ondersteunen van klanten met inzicht, advies en praktische tips gedurende hun klantreis

• Samenwerken met klanten aan een passend advies, inclusief aandacht voor verduurzaming en risicodekking

• Werken met een dynamische agenda en schakelen tussen verschillende klanttrajecten

• Bijdragen aan teamdoelstellingen door het leveren van kwalitatief hoogwaardig advies

• Begeleiden van klanten ook wanneer financiering niet passend is, met focus op hun financiële gezondheid

Succesfactoren
We nemen slimme mensen zoals jij aan voor hun potentieel. Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig blijft. Blijf leren. Neem verantwoordelijkheid. In ruil daarvoor ondersteunen we je om een nog betere versie van jezelf te worden.

• Je bouwt vertrouwen op met klanten via digitale kanalen en zorgt voor een persoonlijke en betrokken klantbeleving

• Je combineert commercieel inzicht met klantbelang, waardoor je advies zowel passend als verantwoord is

• Je beschikt over WFT Basis en Hypothecair Krediet, waardoor je compliant en professioneel advies kunt geven

• Je communiceert helder in het Nederlands en Engels, en maakt complexe zaken begrijpelijk

• Je weet meerdere klanttrajecten effectief te managen, zonder in te leveren op kwaliteit

• Je hebt ervaring in een adviserende rol en zet klantbehoeften centraal in je aanpak

• Je bent flexibel en speelt goed in op verschillende klantvragen en situaties

• Je blijft jezelf ontwikkelen en breidt je expertise uit, bijvoorbeeld richting expats, ondernemers of nieuwbouw

Beloningen en benefits
We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden

De voordelen van werken bij ING zijn onder andere:

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring (€4008 to €6567)

• 13e maand en 8% vakantiegeld

• Individuele pensioen spaarbijdrage (BIS) van 3,5% van je bruto jaarsalaris

• Hybride werken en flexibiliteit in het indelen van je agenda

• Persoonlijke groei en uitdagend werk met ontwikkelmogelijkheden

• Een vooruitstrevende CAO met onder andere partnerverlof en diversiteitsdagen

• Een informele werkomgeving met innovatieve collega’s

Over ons
Benieuwd hoe ING mensen en bedrijven helpt vooruit te gaan? Ontdek wat we doen en wat we jou kunnen bieden

Vragen
Bekijk onze Veelgestelde vragen voor meer informatie. Neem contact op met de recruiter die aan deze vacature is gekoppeld. Wil je direct solliciteren? Upload dan je cv en motivatie via de sollicitatiebutton.

Interesse?

Ben je enthousiast? Klik dan op solliciteren en laat ons weten waarom jij geschikt bent voor deze functie. Stuur ook je actuele CV en een link naar je LinkedIn-profiel mee. Na je sollicitatie ontvang je snel bericht, mogelijk met een uitnodiging voor een gesprek op een moment dat jou uitkomt.

Wil je vooraf meer informatie of heb je vragen? Neem dan contact op met onze recruiter via jeroen.maassen.van.den.brink@ing.com.

Over ING

Met meer dan 60.000 werknemers en activiteiten in ongeveer 40 landen biedt ING kansen voor iedereen die het initiatief neemt om mensen te helpen een stap vooruit te zetten in het leven. Zet jij altijd de klant centraal? Wil je omringd worden door vooruitstrevende, inspirerende, diverse en ondersteunende collega's? Dan is er geen betere plek om je talenten in te zetten dan bij ING.

Kijk eens op Werken bij ING

Introduction
Buying a home is one of the most important financial decisions in life. As a Mortgage Advisor Central at ING, you guide customers in making confident, sustainable choices that support their financial well-being. You combine digital convenience with personal attention to help customers realize their housing dreams—fully aligned with ING’s purpose of empowering people to stay a step ahead in life and in business.

The team
You will join a driven and customer-focused central advisory team, working together to support homebuyers across the Netherlands. The team operates in a hybrid way, collaborating from central ING locations in Amsterdam, The Hague, Eindhoven, Utrecht, or Zwolle.
Together, you aim to help as many customers as possible move forward sustainably, blending digital advisory services with a strong personal connection. The culture is fast-paced, collaborative, and focused on delivering meaningful customer outcomes.

Roles and responsibilities
In this role, you guide customers remotely through their mortgage journey, from first orientation to final advice:

• Advise customers via scheduled video appointments, creating a strong personal connection remotely

• Guide starters, movers, switchers, and customers seeking additional financing for renovation or sustainability

• Manage the full advisory process, from initial orientation to a fully documented Personal Mortgage Advice

• Identify customer needs and provide tailored mortgage solutions aligned with financial health

• Proactively share insights, tips, and recommendations to help customers make informed decisions

• Work efficiently to manage a dynamic agenda with multiple customer interactions daily

• Contribute to achieving team and commercial goals by delivering high-quality, impactful advice

• Support customers even when financing is not suitable, ensuring responsible outcomes

• Continuously develop expertise, including in areas such as expat advisory, entrepreneurship, or new-build projects

How to succeed
We hire smart people like you for your potential. Our biggest expectation is that you’ll stay curious. Keep learning. Take on responsibility. In return, we’ll back you to develop into an even more awesome version of yourself. ​​

• Proven ability to build trust and engagement via remote channels, strengthening customer relationships in a digital environment

• Strong advisory and commercial mindset, enabling you to deliver impactful and responsible mortgage solutions

• Solid knowledge of mortgage products and regulations (WFT Basis & Hypothecair Krediet required), ensuring compliant advice

• Excellent communication skills in Dutch and English, allowing you to serve a diverse customer base

• Ability to manage multiple customer journeys simultaneously, maintaining quality and efficiency

• Experience in a customer-centric advisory role, helping to translate financial complexity into clear guidance

• Proactive and flexible approach, adapting to different customer needs and situations

• Commitment to continuous learning and development, expanding expertise in specialized advisory areas

Rewards and benefits
We want to make sure that it’s possible for you to strike the right balance between your career and your private life. Find out more about our employment conditions

The benefits of working with us at ING include:

• A salary tailored to your qualities and experience (€4008 to €6567)

• 13th month salary

• 8% holiday allowance

• Individual pension savings contribution (BIS) of 3.5% of your gross annual salary

• Hybrid working and flexibility in planning your agenda

• Personal growth and challenging work with endless possibilities

• A progressive CAO with unique employment conditions, such as partner leave and diversity days

• An informal working environment with innovative colleagues

About us
Curious about how ING empowers people and businesses to move forward?
Discover what we do and what we can offer you

Questions?
Please visit our Frequently Asked Questions section to find answers to common questions.

Contact the recruiter attached to the advertisement. Want to apply directly? Please upload your CV and motivation letter by clicking the ‘Apply’ button.