Genoverband e.V.

Administrator*in Ticketsystem ESM/ITSM (m/w/d)

Genoverband e.V.  •  Münster, DE / Hannover, DE / Düsseldorf, DE (Onsite)  •  7 days ago
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Job Description

Jetzt bewerben als

Administrator*in Ticketsystem ESM/ITSM (m/w/d)

  • Düsseldorf, Hannover, Münster, Neu-Isenburg
  • unbefristet
  • Vollzeit

Genoverband e.V.

Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Du möchtest in deinem Arbeitsumfeld gefordert und gefördert werden? Und du suchst eine Tätigkeit mit einem tieferen gemeinschaftlichen Sinn? Dann starte zum nächstmöglichen Zeitpunkt gemeinsam mit uns in deinen nächsten Karriereschritt!

Deine Aufgaben

  • Du verantwortest den stabilen Betrieb unserer Service-Management Plattform (derzeit Serviceware Processes / HelpLine):
    • Administration der Anwendung
    • Benutzer- und Berechtigungsmanagement
    • Pflege und Weiterentwicklung von Services, Formularen und Workflows
    • Analyse und Behebung von Störungen im laufenden Betrieb (2nd- und 3rd-Level-Support)
    • Dokumentation von Konfigurationen, Prozessen und Betriebskonzepten
    • Qualitätssicherung sowie kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse
  • Du arbeitest eng und lösungsorientiert innerhalb deines Squads ESM-Operations sowie mit den Kolleg*innen des IT-Bereichs und anderen Fachbereichen zusammen
  • Du steuerst und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
  • Du berätst die Fachbereiche zur Nutzung und Weiterentwicklung der Plattform und betreust die Projekte aus Sicht der IT
  • Du erstellst Schulungsunterlagen/Handouts und führst Trainings durch
  • Du bist an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform beteiligt

Deine Qualifikation

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik oder eine Ausbildung mit IT-Schwerpunkt
  • Du verfügst über mehrjährige Jahre Erfahrung im Bereich IT-Service Management
  • Du bringst bereits erste Erfahrung in der Steuerung und Administration eines ITSM-Tools mit
  • Du kennst die ITIL-Grundlagen oder kannst sogar ITIL-Zertifizierungen vorweisen
  • Du verfügst über erste Erfahrung im IT-Projektmanagement bzw. in der Mitarbeit in IT-Projekten
  • Kenntnisse mind. einer gängigen Skriptsprache (z.B. Powershell) sowie SQL-Kenntnisse sind von Vorteil
  • Du zeichnest dich durch eine strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise aus
  • Als Teamplayer teilst du dein Wissen mit Kolleg*innen
  • Du bist stets service- und lösungsorientiert
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab

Einige nicht zu verachtende Vorteile:

Flexibilität

Verteilung der Wochenarbeitszeit von 38,5 Stunden individuell zwischen 6 und 22 Uhr möglich. Mobil oder im Büro.

Freizeit

Bei uns gibt es 30 Tage Urlaub, einen Gesundheits- oder Brauchtumstag legen wir noch drauf. Heiligabend und Silvester sind außerdem dienstfrei.

Gesundheit

Wir bieten eine vergünstigte Hansefit-Mitgliedschaft und sorgen für das Wohl unserer Mitarbeitenden mit Beratungsangeboten rund um die Gesundheit.

Vergünstigungen

Über unsere Corporate-Benefit-Plattform können alle Beschäftigten von günstigen Mitarbeiterkonditionen und Rabatten profitieren.

Fairness

Lebensarbeitszeitkonto: Überstunden verfallen bei uns nicht, sie werden angespart, ausgeglichen oder ausbezahlt.

Beweglichkeit

Wir bieten Fahrradleasing und Bahnfahrten in der 1. Klasse.

Interessiert? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Du wirst schon bald von uns hören. Selbstverständlich entspricht die Inklusion von Menschen mit Behinderung unserem genossenschaftlichen Gedanken und wir begrüßen jede Bewerbung.

Kontakt


Franziska Jacobs

Du hast Fragen zu unseren aktuellen Ausschreibungen oder möchtest dich über den aktuellen Stand deiner Bewerbung informieren, dann schreib uns eine kurze E-Mail an
franziska.jacobs@genoverband.de Wir melden uns bei dir!
Genoverband e.V.

About Genoverband e.V.

Wir sind Wirtschaftsprüfungs-, Betreuungs- und Beratungsverband für rund 2.600 Genossenschaften in 14 Bundesländern. Das Besondere: Unsere Kunde*innen sind zugleich unsere Mitglieder. Vertrauen, Nähe und Sicherheit sind die Basis unserer Arbeit – im Netzwerk unserer Verbandsfamilie und der Genossenschaftlichen FinanzGruppe.

Wir leben eine gewachsene, demokratische Kultur. Klare Mitgliederorientierung, Qualität und Leistung sind für uns selbstverständlich. Rund 1.500 Mitarbeiter*innen betreuen und beraten die Mitglieder. Dabei denken wir nicht nur nach, sondern auch vor: Wir analysieren den Markt und erkennen Trends. Wir geben Antworten auf komplexe Fragen und Sachverhalte und zeigen unseren Genossenschaften Lösungen auf.

Wir fördern die Wettbewerbsfähigkeit unserer Kund*innen langfristig – seit 1862. Dabei sind wir nicht nur erfolgsorientiert, sondern stellen auch den gesellschaftlichen Sinn in den Fokus. Aktiv fördern wir das Genossenschaftswesen durch Gründungsinitiativen sowie eine intensive Interessenvertretung. Wir sind Sprachrohr unserer Mitglieder innerhalb und außerhalb des Verbundes.

Zur Mitgliedernähe zählt auch die regionale Nähe. Der Genoverband berücksichtigt dies in seiner dezentralen Leistungserbringung, auf Regionalität basierende Gremienstrukturen sowie eine dezentrale Standortpolitik.

Seit Mitte des 19. Jahrhunderts stehen Genossenschaften nach den Prinzipien von Friedrich Wilhelm Raiffeisen und Hermann Schulze-Delitzsch für praktizierte Wirtschaftsdemokratie, für Selbsthilfe, Selbstverwaltung und Selbstverantwortung. Die Arbeit des Genoverbands orientiert sich an diesen genossenschaftlichen Werten. In unserer Unternehmenskultur haben Vertrauen, Tradition und Verantwortung neben betriebswirtschaftlichen Zielen eine lange Historie und einen hohen Stellenwert.

Impressum: https://www.genoverband.de/impressum/

Datenschutz: https://www.genoverband.de/datenschutz/

Industry
Consulting & Advisory
Company Size
501-1,000 employees
Headquarters
Neu-Isenburg, DE
Year Founded
Unknown
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