Job Description

Working at Freudenberg: We will wow your world!

Responsibilities:

Endbenutzer-Support und Technische Unterstützung

• Bereitstellung von Support für Hardware, Software, Arbeitsplatztechnologien und systembezogene Störungen.
• Bearbeitung von Incidents (Störungen) und Serviceanfragen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Lösung gemäß den festgelegten Prozessen und Richtlinien.

Incident-Bearbeitung und Fehlerbehebung

• Analyse, Diagnose und Behebung von Standardproblemen mithilfe etablierter Troubleshooting-Methoden, Wissensdatenbanken und Supportverfahren.
• Eskalation komplexer oder nicht lösbarer Probleme an nachgelagerte Support- oder Spezialistenteams, wenn erforderlich.

Support für Arbeitsplatztechnologien und IT-Services

• Unterstützung von Arbeitsplatztechnologien, Device-Management-Aktivitäten und Endbenutzerservices.
• Mitwirkung bei Softwareinstallationen, Systemkonfigurationen, Upgrades sowie allgemeinen operativen Supportaufgaben.

Dokumentation und Servicequalität

• Pflege von Service-Tickets, Supportdokumentationen, Wissensartikeln und betrieblichen Aufzeichnungen.
• Beitrag zur Servicequalität und Compliance durch die Einhaltung festgelegter Prozesse, Richtlinien und Standards.

Anwenderunterstützung und Kontinuierliche Verbesserung

• Beratung und Unterstützung von Endanwendern im Umgang mit IT-Tools, Systemen und Supportprozessen.
• Identifikation wiederkehrender Probleme sowie Einbringung von Vorschlägen zur Verbesserung von Services und Prozessen.

Qualifications:

Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation im Bereich Informationstechnologie, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet. Ein Bachelorabschluss ist von Vorteil.

Berufserfahrung: In der Regel 2 bis 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk, Service Desk, Workplace Technology Support oder in vergleichbaren IT-Betriebsfunktionen. Erfahrung in der Unterstützung von Endanwendern sowie in der Bearbeitung und Lösung standardisierter technischer Störungen und Serviceanfragen.

Fachkenntnisse: Gute Kenntnisse von IT-Support-Prozessen, Incident- und Request-Management, Arbeitsplatztechnologien, End-User-Computing-Umgebungen sowie gängigen Methoden zur Fehleranalyse und Fehlerbehebung. Grundlegendes Verständnis von IT-Sicherheitsprinzipien und IT-Service-Management-Praktiken.

Zertifizierungen: ITIL Foundation (wünschenswert). Microsoft 365 Certified oder eine vergleichbare Zertifizierung. Zertifizierungen im Bereich Desktop Support, Workplace Technology oder End-User Computing sind von Vorteil.

Sprachkenntnisse: Fortgeschrittene Englischkenntnisse sowie fließende Kenntnisse der jeweiligen Landessprache (Muttersprache). Zusätzliche Sprachkenntnisse sind in einem internationalen Arbeitsumfeld von Vorteil.

Erforderliche Kompetenzen und Fähigkeiten

Kundenorientierung und Beziehungsmanagement

• Bietet Endanwendern einen schnellen, professionellen und effektiven Support.
• Stellt die Bedürfnisse der Anwender in den Mittelpunkt und fördert eine positive Nutzererfahrung.

Problemlösungskompetenz

• Löst technische Probleme durch systematische Analyse und strukturierte Fehlerbehebung.
• Nutzt etablierte Supportprozesse und vorhandene Wissensquellen zur effizienten Lösungsfindung.

Zuverlässigkeit

• Gewährleistet eine konsistente und qualitativ hochwertige Serviceerbringung.
• Hält etablierte Prozesse, Richtlinien und Service-Standards zuverlässig ein.

Digitalisierungskompetenz

• Unterstützt moderne Arbeitsplatztechnologien sowie digitale Support- und Servicelösungen.
• Fördert die Nutzung digitaler Werkzeuge und trägt zur kontinuierlichen Weiterentwicklung digitaler Arbeitsweisen bei.

Teamfähigkeit und Zusammenarbeit

• Arbeitet effektiv mit Anwendern, Kollegen sowie internen und externen Supportpartnern zusammen.
• Trägt zu einer kooperativen Arbeitsatmosphäre und einem aktiven Wissensaustausch innerhalb des Teams bei.

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The Freudenberg Group is an equal opportunity employer that is committed to diversity and inclusion. Employment opportunities are available to all applicants and associates without regard to race, color, religion, creed, gender (including pregnancy, childbirth, breastfeeding, or related medical conditions), gender identity or expression, national origin, ancestry, age, mental or physical disability, genetic information, marital status, familial status, sexual orientation, protected military or veteran status, or any other characteristic protected by applicable law.

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