Job Description
Administrator, 1st Line Customer Support
Department: Support & Education Services
Employment Type: Permanent
Location: Morocco, Casablanca
Au sein de l'équipe Support de Forterro North & Western Europe, vous êtes le premier point de contact pour les clients, partenaires, consultants et équipes internes. Votre rôle consiste à assurer un accueil de qualité, qualifier les demandes et garantir le bon traitement des tickets de support.
Missions
- Répondre aux appels entrants et effectuer les rappels nécessaires en cas d'appels manqués.
- Contrôler les demandes reçues en vérifiant l'éligibilité des interlocuteurs au regard de leur contrat de maintenance ainsi que la qualité des informations transmises.
- Qualifier le niveau d'urgence des incidents et assurer l'escalade des tickets lorsque cela est nécessaire.
- Mettre à jour les tickets liés aux appels et aux e-mails entrants en complétant les informations requises et en coordonnant les échanges avec les équipes internes.
Profil
- Vous êtes à l'aise dans la relation client et possédez un excellent sens de l'écoute.
- Vous savez gérer les situations sensibles avec professionnalisme et calme.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et les environnements téléphoniques.
- Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion de tickets, idéalement Jira ou équivalent.
- Vous faites preuve de rigueur dans le traitement et le suivi des demandes.
- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles.
- Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
This role follows Forterro’s hybrid working model. Employees are expected to work from the office during onboarding and follow the local hybrid policy thereafter
