¿Tienes experiencia en gestión técnico-administrativa de mantenimiento, atención al cliente interno, coordinación de proveedores y seguimiento de incidencias en instalaciones y locales?
Si es así, te contamos tu misión:
Realizar la primera valoración técnica y administrativa de las incidencias de las obras y mantenimiento de la red nacional de nuestras tiendas, garantizando una atención ágil, coordinación con proveedores y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Descripción del puesto
Funciones principales
Recepción, registro y gestión de incidencias técnicas comunicadas por las tiendas
Análisis inicial de incidencias, priorización y coordinación de actuaciones necesarias
Apertura, seguimiento y cierre de expedientes mediante la herramienta de gestión interna (ARI)
Coordinación y seguimiento de proveedores y empresas mantenedoras
Control de presupuestos, órdenes de trabajo, albaranes y documentación asociada
Seguimiento de tiempos de respuesta y resolución, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio
Apoyo en la planificación y control del mantenimiento preventivo y correctivo
Atención y soporte a responsables de tienda, informando del estado de las incidencias
Elaboración de informes, actualización de bases de datos y seguimiento de indicadores
Propuesta de mejoras orientadas a optimizar procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Requisitos
Formación
ESO, FP o estudios relacionados con administración, mantenimiento de edificios o instalaciones
Valorable formación o experiencia en mantenimiento integral, electricidad, climatización o fontanería
Experiencia
En administración de mantenimiento, gestión de incidencias, servicios generales o coordinación de proveedores
Valorable experiencia en entornos retail, hoteleros, grandes superficies o mantenimiento integral de edificios
Experiencia en seguimiento de órdenes de trabajo y atención al cliente interno
Conocimientos técnicos
Conocimientos generales de mantenimiento de instalaciones y edificios
Nociones de electricidad, climatización, fontanería, y mantenimiento preventivo y correctivo
Capacidad para interpretar incidencias técnicas y gestionar su correcta derivación.
Gestión documental y administrativa de servicios de mantenimiento
Competencias
Orientación al cliente interno
Organización y capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente
Priorización, seguimiento de plazos y orientación a resultados
Habilidades de comunicación y coordinación con proveedores y usuarios, incluidas personas con discapacidad
Proactividad, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos
Interés por la innovación tecnológica
Herramientas
Microsoft Office (especialmente Excel y Word), Outlook y Teams
Plataformas de gestión de incidencias, ticketing o GMAO
Herramientas digitales de seguimiento y control administrativo
Valorable experiencia identificando nuevos proveedores y aportando red de contactos del sector
Valorable manejo de herramientas de Inteligencia Artificial y automatización para análisis de datos, informes y seguimiento de incidencias
Otros requisitos
Certificado de Discapacidad igual o superior al 33%
Residencia en Madrid Provincia
Disponibilidad para desplazamientos puntuales a tiendas de Madrid y alrededores.
Ofrecemos:
Contrato Indefinido
Jornada completa
Salario entre 22.000 - 24.000€ brutos anuales, según experiencia y perfil
Horario flexible
Trabajo híbrido
Beneficios sociales
Incorporación a un equipo profesional, cercano y orientado a la excelencia
ILUNION; a dream, an idea, an illusion.
Every day there is a challenge for people working in ILUNION. We are a group of companies born from the illusion generated at Grupo Social ONCE. We are concerned people who have dreams and want them to be real.
More than 35.000 professionals working together towards a special mission: making the world a better place by making it more accessible.
ILUNION is a competitive project reinventing itself every day, we are reactive people and always trying to move forwards. Always one step ahead.
You probably have chosen us already, even if you have not noticed it. Maybe you have slept in sheets washed by our laundries, maybe you have felt safe in an airport due to our security guards, or maybe we have been on the phone trying to solve your problems. Thank you for visiting us and wellcome to ILUNION!
