Job Description

En Mirgor, desde hacen 42 años, desafiamos la tecnología para convertirla en experiencias que generen progreso y bienestar para las personas.

A través de nuestras ocho unidades de negocios - Manufactura, Retail, Supply Chain, Distribución, Innovación, Agro, Servicios, y Global - junto a las áreas soporte, hacemos que las cosas sucedan creando valor y construyendo vínculos de confianza.

En este sentido queremos sumar a nuestro equipo a una persona para el rol de Administrativo de Customer experience en Ecuador.

Te invitamos a construir futuro juntos siendo responsable de:

• Recibir, registrar y gestionar reclamos y solicitudes de clientes a través del CRM corporativo.

• Realizar seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución efectiva.
• Mantener el CRM actualizado con el estado y las novedades de cada gestión.
• Contactar a clientes para informar el estado o resolución de sus gestiones en CX.
• Ejecutar llamados salientes en el marco de encuestas de NPS (Net Promoter Score)
• Contactar proactivamente a clientes ante situaciones de falta de stock, brindando alternativas y soluciones, también ante problemas de entrega con la finalidad de evitar un reclamo.
• Gestionar el recupero de casos con pagos rechazados, para brindar opciones en post de concretar la venta.
• Retener clientes que solicitaron cancelación o devolución ofreciendo alternativas como descuentos, cupones, regalías.
• Realizar refacturaciones, reenviar comprobantes, imputar pagos en el sistema de gestión Odoo.
• Articular con las áreas de Logística, Operaciones Comerciales y Comercial para la resolución de reclamos y solicitudes de clientes.

Para eso, necesitamos que cumplas con los siguientes requisitos:

• Profesional recibido o estudiante de Comunicaciones, Administración de Empresas, Marketing o carreras afines.
• Manejo de Office intermedio / avanzado (Excel excluyente).
• Experiencia previa de un año en posiciones similares, preferentemente en empresas de retail.
• Actitud sumamente orientada al cliente y a la resolución de problemas.
• Excelente comunicación interpersonal y predisposición hacia el trabajo en equipo.
• Valoramos perfiles organizados, proactivos, detallistas y con capacidad de trabajo bajo presión. Mirada positiva y pujante para atender altos niveles de demanda interna y externa en una etapa caracterizada por el rápido crecimiento de los volúmenes de negocio.
• Lugar de trabajo: Guayaquil - Ecuador

¡Sumate y sigamos generando innovación argentina para el mundo!