Job Description

Administratief Medewerker Klantcontact

Als Administratief Medewerker Klantcontact & Aansluitingen ondersteun je het aanvraagproces voor nieuwe en gewijzigde drinkwateraansluitingen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij duidelijk en tijdig worden geïnformeerd over hun aanvraag, planning en voortgang.

Je combineert administratieve werkzaamheden met veel telefonisch en schriftelijk klantcontact. Daarbij schakel je tussen verschillende systemen en werk je nauw samen met collega’s, aannemers en ketenpartners. Ook bij kritische of ontevreden klanten blijf je professioneel en zoek je naar een passende oplossing.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoongesprekken en e-mails van klanten over drinkwateraansluitingen;

• Je informeert klanten over de voortgang van hun aanvraag, planningen en wachttijden;

• Je behandelt complexe en kritische klantvragen op een professionele en klantgerichte manier;

• Je verwerkt, controleert en actualiseert klant- en aansluitgegevens in verschillende administratieve systemen;

• Je zorgt ervoor dat dossiers compleet zijn en administratief gereed zijn voor verdere behandeling;

• Je bewaakt de voortgang van aanvragen en onderneemt actie wanneer dat nodig is;

• Je stemt af met collega’s van de binnen- en buitendienst, aannemers en ketenpartners;

• Je handelt klantverzoeken, meldingen en klachten zorgvuldig af;

• Je draagt bij aan een overzichtelijke administratie en het verbeteren en structureren van werkprocessen.

Wat jij meebrengt:

• Je hebt een afgeronde mbo 4-opleiding, bij voorkeur in een administratieve of technische richting;

• Je hebt ervaring met administratieve processen en klantcontact;

• Je bent communicatief sterk, zowel telefonisch als schriftelijk;

• Je kunt goed werken met Outlook en andere Microsoft Office-applicaties;

• Je kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;

• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en weet goed prioriteiten te stellen;

• Affiniteit met techniek of ervaring binnen een technische werkomgeving is een pré;

• Je bent klantgericht en oplossingsgericht en blijft rustig bij kritische of ontevreden klanten;

• Je bent een teamspeler en werkt graag samen met collega’s en andere betrokken partijen.

Wij bieden:

• Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.

• Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.

• Een salaris volgens de gemeente CAO.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

• Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.

• Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.

Als je vragen heb kan je ook contact opnemen met onze recruiter Cabdi Gas:

Telefoonnummer: 0636117930

Email: Cabdi@kenniscentrumsociaaldomein.nl