Job Description

Je rol & werkomgeving

Op afdeling client services doen Customer Loyalty Teams er alles aan om elke dag weer de wensen van onze klanten te overtreffen. Het betreft hier dus niet zomaar een klantenservice-afdeling. Om deel uit te maken van één van de CLT-teams breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. Onze ‘Orange Culture’ is hierbij onze leidraad. In deze cultuur staan het nemen van eindverantwoordelijkheid, ondernemerschap, het werken in teams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal.

Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van goede service aan de klant jou een kick? Ben jij iemand die deel wil uitmaken van een boeiend project waarbij we het bankieren voor de klant herdefiniëren vanuit een klantgeoriënteerde omgeving. Ben jij een enthousiast persoon die graag werkt in zelforganiserende teams, in oplossingen denkt en alleen tevreden is met de beste resultaten voor onze klanten? Wil jij onze klanten ondersteunen in hun bankieren?

Dan hebben we de perfecte functie voor jou gevonden!

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

Als Customer Loyalty Member sta je in voor de end‑to‑end behandeling van complexe klantendossiers binnen het ‘construction finance’‑domein. Je combineert uitmuntende klantgerichtheid met sterke proceskennis, risico‑bewustzijn en ownership, en draagt actief bij aan kwaliteit, kennisborging en continue verbetering binnen de circle.

• Je behandelt vragen en problemen van klanten met betrekking tot complexe financiële producten en diensten binnen Construction Finance, via mail en telefoon.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten, front office, notariaten en andere interne en externe stakeholders.
• Je streeft consequent naar een uitstekende klantbeleving (WOW‑effect) en draagt actief bij aan de retentie van ontevreden klanten.
• Je zorgt voor een correcte, tijdige en professionele afhandeling van elk klantverzoek.
• Je neemt volledige verantwoordelijkheid (ownership) op voor je dossiers en volgt deze end‑to‑end op.
• Je registreert klantcontacten en dossierhandelingen correct en volledig in de relevante systemen.
• Je bewaakt continu de kwaliteit, correctheid, volledigheid en tijdigheid van alle lopende dossiers.
• Je werkt gestructureerd binnen complexe SLA’s en strikte deadlines.
• Je voert diepgaande analyses en onderzoeken uit bij niet‑standaard of complexe klantverzoeken.
• Je behandelt reputatiegevoelige dossiers met de nodige zorg, discretie en professionele maturiteit.
• Je identificeert en escaleert proactief risico’s en procesafwijkingen binnen de construction finance.
• Je voert kwaliteitscontroles en dual control uit binnen Inlife Management en/of Contracting.
• Je handelt steeds in overeenstemming met geldende wet‑ en regelgeving, policies en richtlijnen binnen de bank en het departement.
• Je fungeert als tweede‑lijnscontrole voor Risk, Compliance & Quality op een steekproef van activiteiten.
• Je werkt in nauw teamverband samen met collega’s en andere stakeholders.
• Je geeft duidelijke feedback aan CLT‑collega’s over de stand van zaken en vertaalt dit waar nodig naar concrete actieplannen.
• Je neemt een actieve rol op in coaching en training van collega’s (klassikaal en on‑the‑job).
• Je signaleert knowledge gaps en geeft gerichte input aan trainers voor de opmaak van trainingsschema’s.
• Je bouwt diepgaande expertise op en draagt bij aan kennisborging, best practices en procesverbeteringen binnen de dagdagelijkse werking.
• Je participeert actief aan performance‑ en verbeterinitiatieven.
• Je neemt initiatief en treedt op als trekker van bijkomende of uitdagende taken die bijdragen aan de doelstellingen van het team en de organisatie.
• Je beschikt over een sterke teamgeest en een uitgesproken verantwoordelijkheidszin, en toont generositeit in je samenwerking! Met jouw engagement voor je team en de bank, jouw positiviteit en doorzettingsvermogen weet je anderen te inspireren en het team naar een hoger niveau te tillen!

Waar we naar op zoek zijn

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Customer Loyalty Team-Member moet je ook over het volgende beschikken:

• Een flexibele ingesteldheid
• Een opleiding op Bachelor of Masterniveau
• Een commerciële en resultaatsgerichte ingesteldheid met oog op klantentevredenheid, kwaliteit en ownership
• Je bent bereid om de nodige (wettelijke) certificaten voor de job te halen
• Je bent bereid om het nodige aan te leren voor de uitvoering van je taken.
• Bereid tot het leren van de processen en producten van ING.
• NL en FR (niveau B1 Europese norm) vereist.
• Kennis van het Engels en Duits is een troef.

Wat we je aanbieden

Een duidelijk doel, een uniek aanbod, een gepaste verloning en een bijkomende waaier aan mogelijke voordelen zoals:

• Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken door middel van opleidingsmogelijkheden en het leren van verschillende zaken op het terrein.
• Je leert wat bankieren inhoudt en zal een duidelijk inzicht krijgen in de commerciële aanpak, producten en de manier waarop wij onze klantenservice bieden.
• Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen
• Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat.

Een zeer afwisselend werk, omdat je taken en werkzaamheden per dag kunnen verschillen. Ook heb je ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen in je team en concreet toegevoegde waarde te leveren in het bedenken van de beste oplossingen voor klanten.

Op basis van kennis & ervaring zal de functieklasse 13 of 14 bepaald worden.

Wij herdefiniëren bankieren. En jij?

Er was nooit een interessantere tijd om bij ING te werken. We bevinden ons op een traject dat toegespitst is op onze klanten, aangedreven wordt door technologie en gestuurd wordt door intelligente, vastberaden mensen. Onze klanten voelen dat onze mensen hen in staat stellen om zowel in het leven als in zaken een stap voor te blijven. En daar zijn we trots op!