Job Description

de l'entreprise

🚀 A propos de HELPLINE :

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme‑IA en entreprise.

🌊☀ Concernant la région SUD de HELPLINE :

S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

Celle‑ci est gérée par deux agences : l'une à Aix‑en‑Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

du poste

Objectif du poste

Au sein des équipes IT et en lien direct avec les équipes Commerciales, ADV et Finance, vous garantissez le bon fonctionnement, la configuration et l’exploitation de la plateforme Zuora Billing, afin d’assurer une facturation fiable, performante et conforme aux besoins métier. Vous jouez un rôle clé dans l’optimisation du processus Order-to-Cash et dans l’automatisation des intégrations.

Mission de 6 mois avec possibilité d’embauche chez le client final.

2 jours de TT/ semaine

Missions principales

En tant qu’Administrateur Zuora, vous serez responsable de :

Administration & configuration

• Maintenir et configurer Zuora Billing : catalogue produits, règles tarifaires, modèles de factures, notifications, gestion des souscriptions.
• Assurer la gestion des accès et permissions utilisateurs.
• Documenter les configurations, procédures et bonnes pratiques.

Pilotage des runs & intégrations

• Exécuter et superviser les runs de facturation.
• Surveiller et optimiser les intégrations via Zuora Workflow et Zuora Mediation
• Analyser et corriger les anomalies.

🛠️ Support & évolutions

• Assurer le support fonctionnel niveau 2 sur les sujets Zuora.
• Implémenter les évolutions liées aux offres commerciales et aux modèles de facturation.
• Développer et maintenir les scripts et automatisations (SQL, Liquid, JS, API REST).

Collaboration

• Travailler étroitement avec les équipes Commerciales, ADV, Finance et IT.
• Participer à l'amélioration continue du processus Order-to-Cash.

Qualifications

Profil recherché

Expérience & formation

• Bac+3 à Bac+5 en Informatique, Systèmes d’Information ou équivalent.
• 2 à 5 ans d’expérience en administration de systèmes de facturation.
• Une expérience directe sur Zuora Billing est un atout majeur.

🧰 Compétences techniques

• Administration Zuora Billing (catalogue produits, règles tarifaires, facturation, paiements…)
• Maîtrise de :
  
  • SQL
  
  • Liquid / JavaScript
  
  • HTML / Mustache
  
  • API REST
• Connaissance des modules Zuora Workflow et Zuora Mediation
• Solides compétences en troubleshooting.

Soft skills

• Communication claire avec profils techniques et métiers.
• Autonomie, sens de l’initiative et esprit d’équipe.
• Adaptabilité et capacité à gérer les priorités.
• Sens de l’analyse, rigueur et qualité opérationnelle.

Langues

• Anglais professionnel indispensable (documentation et échanges avec équipes internationales).

Informations supplémentaires

💥 Avantages :

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

📞 Entretien téléphonique (15 min)

👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)

👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Vidéos YouTube d’Everience :

en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI

en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

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* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap