Job Description

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : Temps plein
• Lieu: Lyon

Notre entreprise !

Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.

Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.

Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 350 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.

Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !

Engagé en faveur de la diversité, ARC Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vos missions au quotidien !

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, et rattaché au Responsable Infrastructure et Support, vous êtes en charge de l’administration, de l’exploitation et de la maintenance des infrastructures et équipements de téléphonie d’ARC Europe France.

Dans un contexte d’activité 24h/24 et 7j/7, vous êtes garant de la disponibilité, de la performance et de la qualité de service des solutions de téléphonie, indispensables aux plateaux opérationnels et à la joignabilité des bénéficiaires.

Vous intervenez sur les composants techniques, matériels et logiciels de la téléphonie et traitez les incidents techniques de niveau avancé, tout en contribuant à l’évolution et à la sécurisation de l’architecture télécom.

Responsabilités :

• Administrer et maintenir les infrastructures de téléphonie et leurs interconnexions réseau et opérateur,
• Installer, intégrer et mettre à jour les composants techniques des plateformes de téléphonie

  (serveurs, Solution SaaS-Cloud, passerelles, briques logicielles, SBC (Session Border Controller),

• Superviser l’état de fonctionnement des systèmes et équipements téléphoniques et analyser les performances,
• Diagnostiquer et résoudre les incidents télécom de niveau 2 et 3, en lien avec les opérateurs et prestataires (français & européens),
• Coordonner les interventions techniques des partenaires externes et assurer le suivi des actions correctives,
• Participer aux projets d’évolution des infrastructures téléphonie et communications : études techniques, choix de solutions, déploiements et migrations,
• Réaliser les tests techniques, validations d’intégration et produire la documentation d’architecture et d’exploitation,
• Apporter une expertise technique avancée au support utilisateurs et participer, si nécessaire, aux interventions de terrain,
• Participer aux astreintes informatiques et intervenir à distance ou sur site selon les besoins du service.

Contacts internes et externes

Internes :

• 
  Collaborateurs et utilisateurs
• 
  Responsables de service
• 
  Équipe Infrastructure & Support

Externes :

• Prestataires informatiques et opérateurs télécom
• Organismes de certification
• Interlocuteurs du groupe ARC Europe

Votre profil !

Issu d’une formation supérieure en informatique, réseaux ou télécommunications, ou fort d’une expérience équivalente, vous justifiez d’une expérience confirmée en administration de systèmes de téléphonie et d’infrastructures télécom, idéalement acquise en centre d'appels.

La maîtrise des solutions de téléphonie SaaS/Cloud est indispensable. La connaissance de Talkdesk est un atout.

Vous disposez de solides compétences en systèmes, réseaux et téléphonie, maîtrisez les outils d’administration des équipements télécom, et êtes à l’aise avec les méthodes de diagnostic et de recherche de pannes.

La pratique de l’anglais technique est nécessaire pour évoluer dans un environnement groupe et travailler avec des interlocuteurs internationaux.

Autonome, rigoureux et fiable, vous faites preuve de réactivité, d’un fort sens du service et d’une bonne capacité à gérer les priorités dans un environnement critique et exigeant.

Compétences techniques et personnelles :

• Administration et exploitation de plateformes et équipements de téléphonie,
• Diagnostic et résolution d’incidents complexes,
• Supervision et analyse de la performance des systèmes télécom
  Gestion technique de la relation opérateurs et prestataires,
• Capacités d’analyse, de synthèse et de documentation technique,
• Bon relationnel, esprit d’équipe et sens de la communication,
• Capacité à travailler sous contrainte de disponibilité et de continuité de service.

Une fois en poste...

• Vous êtes formé à nos process et accompagné dès votre intégration et tout au long de votre parcours dans l'entreprise
• Vous rejoignez une entreprise à taille humaine, dynamique et multiculturelle qui prône l'esprit d'équipe, l’entraide et la bienveillance

ARC Europe France vous propose :

• CDI temps plein
• Prise de poste : dès que possible
• Statut Agent de Maitrise
• Temps complet : 37h30 par semaine avec RTT
• Service d'astreinte
• Lieu de travail : Lyon - Vaise, accessible en transport en commun
• Rémunération sur 13 mois selon profil
• Mutuelle et prévoyance
• Carte ticket restaurant
• Transport en commun remboursés à 60% puis 100% au bout de 6 mois, ou prime de transport
• Télétravail possible

Réf: 3c01d428-7567-4c37-b4d6-d2b511047035