Job Description

📋 Tâches et responsabilités

Vous rejoignez une petite équipe IT orientée service, projets et résultats. Dans cette fonction, vous veillez à la qualité du support aux utilisateurs, au bon fonctionnement des équipements, ainsi qu’au respect et à la documentation des procédures.

Vous intervenez également sur des systèmes, équipements et données financières sensibles. Une attention constante à la sécurité, à la confidentialité et à la discrétion est donc indispensable afin de contribuer à un environnement numérique fiable et sécurisé.

Afin d’améliorer la qualité des services rendus aux citoyens, vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer le support aux utilisateurs pour la gestion des incidents et problèmes, avec diagnostic, suivi des tickets et respect du SLA interne.
• Accueillir les nouveaux utilisateurs et les accompagner dans la prise en main des outils, les bonnes pratiques et les conseils d’usage.
• Participer aux opérations de la cellule IT, notamment la gestion des actifs et des comptes utilisateurs.
• Déployer, préparer et configurer de nouveaux postes de travail.
• Administrer l’environnement réseau, notamment les activités de configuration et de switching.
• Documenter les interventions et appliquer les procédures en vigueur.

Compétences techniques essentielles

• Très bonne maîtrise d’Intune pour le déploiement et la mise à jour du parc, le patching Windows, les mises à jour de drivers et les upgrades.
• Bonne connaissance de SCCM.
• Maîtrise d’Active Directory : gestion des groupes, utilisateurs, matériels et droits d’accès.
• Maîtrise des outils matériels et de diagnostic.
• Expérience en clonage de disque (ghost), wipe de disque, analyse antivirus via clé bootable et gestion de BitLocker.
• Bonne connaissance de Windows 11, Microsoft 365 et des outils bureautiques associés.
• Maîtrise des outils de ticketing, y compris Jira.
• Connaissances en switching Cisco et Huawei.
• Bonne connaissance des solutions de partage documentaire, notamment SharePoint et OneDrive.
• Connaissance des solutions de contrôle d’accès (badging).
• Connaissance de Microsoft Azure / Entra.

Compétences techniques appréciées

• Connaissance de WSUS ou d’un outil similaire.
• Connaissance de vCloud Director (VMware).
• Connaissance d’IIS.
• Connaissance de PowerShell.
• Connaissance d’outils de monitoring tels que Nagios ou OP5.
• Connaissance du client VPN Fortinet.
• Administration de la console Fortinet (FortiClient EMS).

📝 VOTRE PROFIL

Vous êtes motivé(e) par les défis techniques, curieux(se) et attentif(ve) aux évolutions utiles à votre fonction. Vous travaillez avec rigueur, autonomie et sens de l’initiative, tout en accordant une importance particulière à la sécurité des systèmes, à la fiabilité des environnements de travail et au respect des bonnes pratiques.

Orienté(e) service, vous appréciez le contact avec les utilisateurs et êtes capable de les accompagner avec clarté, professionnalisme et esprit de collaboration.

Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience, acquise au cours des 5 dernières années, dans la majorité des compétences techniques visées.

Vos atouts

Une expérience d’au moins 5 ans dans le secteur bancaire constitue un atout important.

Compétences comportementales

• Rigueur : réaliser son travail avec exactitude, méthode et précision.
• Résolution de problèmes : traiter les incidents de manière autonome, rechercher des alternatives et mettre en œuvre des solutions.
• Prise d’initiatives : proposer et lancer des actions en tenant compte de leurs impacts.
• Planification : organiser son travail selon les délais et les priorités.
• Collaboration : coopérer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
• Orientation résultats : s’impliquer pleinement et assumer la qualité des actions entreprises.
• Orientation service : accompagner les clients internes et externes de manière transparente, intègre et constructive.

💼 Offre

Vous ferez partie d'une PME belge en pleine croissance, où l’initiative et le développement personnel sont encouragés. Nous vous offrirons un environnement de travail agréable, entouré(e) de collègues sympathiques. Ensemble, nous élaborerons un plan de carrière, avec une attention particulière et un budget dédié à la formation ou à la certification complémentaire. Vous pouvez compter sur un salaire attractif, complété par des avantages extra-légaux, y compris une voiture de société.
(Freelance est également possible)