Job Description

Description de l'entreprise

Savez-vous vraiment qui nous sommes ?

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 166 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l’électroménager et l’électro-loisir.

Et si nous partagions nos ambitions ?

Nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Développer vos compétences et vous aider à construire votre parcours professionnel, telles sont les clés du succès, le vôtre et celui de Conforama.

Nos politiques RH encouragent la diversité et le recrutement de travailleurs en situation de handicap.

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable Cellule Projets SI SAV, vous garantissez le bon fonctionnement et l'évolution des outils informatiques dédiés au Service Après-Vente.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Assurer le support fonctionnel de niveau expert auprès des magasins, des centres SAV et des équipes terrain.
• Analyser, qualifier et piloter la résolution des incidents applicatifs en coordination avec la DSI et les éditeurs.
• Administrer les applications de votre périmètre et veiller à leur performance, leur fiabilité et leur disponibilité.
• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers afin de proposer des solutions adaptées aux enjeux opérationnels.
• Piloter les évolutions fonctionnelles des outils SAV, de la définition du besoin jusqu'à leur mise en production.
• Participer aux phases de tests et de recettes fonctionnelles pour garantir la qualité des évolutions déployées.
• Gérer les droits d'accès et les profils utilisateurs.
• Mettre à jour la documentation, les procédures et les supports utilisateurs.
• Contribuer à l'amélioration continue des outils et des processus SAV.
• Développer et maintenir des automatisations permettant d'optimiser les traitements et de fiabiliser les flux.
• Assurer l'interface entre les utilisateurs métiers, les équipes informatiques et les partenaires externes.
• Suivre les indicateurs de performance liés aux incidents et participer aux actions d'amélioration.

Qualifications

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure Bac +4/5 en systèmes d'information, informatique de gestion, MIAGE ou gestion de projet SI. Vous justifiez d'une expérience significative dans la maintenance et l'administration d'applications métier. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, maîtrisez le Pack Office et possédez idéalement des connaissances en SQL.

Rigoureux(se), curieux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous aimez résoudre des problématiques et accompagner les utilisateurs dans leur quotidien. Votre sens du service, votre capacité à travailler avec des interlocuteurs variés et votre esprit d'initiative seront des atouts pour réussir dans ce poste.