Job Description

Descripción:

La persona sera responsable de velar por el cumplimiento de los SLA´s con los clientes y los OLA’s con las unidades de negocio internas; a través de la administración, monitoreo, mantenimiento y operación de la infraestructura tecnológica.

Responsabilidades:

1. Cumplir con los acuerdos de niveles de servicio (SLA´s) y los acuerdos de niveles de operación (OLA’s), a través de la atención y la resolución de posibles causas de incidentes, asistencia en cambios y la coordinación con proveedores.
2. Resolver y prevenir problemas, interactuando con proveedores, fabricantes, clientes y compañeros de las áreas de soporte
3. Documentar los procedimientos y técnicas de operación que se requieran utilizando el proceso de gestión de conocimiento y las plataformas para tal fin.

Requisitos principales

• Formación: Estudiante avanzado universitario de la carrera de Ingeniería o en Ciencias de la Computación, Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, o Diplomado en carreras afines a la posición. Inglés técnico intermedio.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares en la administración de infraestructura o de aplicaciones.
• Conocimientos técnicos: Conocimiento Basico de sistemas operativos Linux o UNIX (AIX o similar) Gestion Basica en Consolas SSH. Conocimiento de ITIL deseable
• Habilidades blandas: Proactivo, relaciones interpersonales, capacidad de trabajo en equipo, autogestionado,atención al cliente, responsable y comprometido en a dar servicio en IBM i, conocimientos en procesos y cumplimiento de los mismos.