Descripción General:
Únase a Xerox como Administrador MPS Líder, donde liderará las operaciones de Servicios Administrados de Impresión (MPS) en las instalaciones del cliente. En esta posición será responsable de garantizar la excelencia operativa, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y una experiencia excepcional para el cliente mediante la coordinación de actividades operativas, técnicas y de mejora continua. Trabajará en estrecha colaboración con equipos internos y clientes para impulsar resultados y optimizar los servicios.
¿Por Qué Unirse a Este Equipo?
• Forme parte de un equipo colaborativo enfocado en brindar un servicio excepcional al cliente.
• Desempeñe un rol clave en la operación y gestión de servicios administrados de impresión.
• Participe en iniciativas de innovación y mejora continua junto con clientes y equipos multidisciplinarios.
• Desarrolle sus habilidades técnicas, de liderazgo y gestión de operaciones.
• Contribuya al éxito de clientes estratégicos a través de soluciones tecnológicas de alto impacto.
Lo Que Hará:
• Liderar las operaciones diarias del servicio MPS, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales y los indicadores de servicio.
• Administrar la base instalada de equipos, inventarios, consumibles, solicitudes de hardware y cambios de dispositivos.
• Monitorear el desempeño del servicio, gestionar los SLA y mantener reuniones periódicas con el cliente para revisar resultados y planes de acción.
• Coordinar instalaciones de equipos, configuraciones de software, servidores de impresión y brindar capacitación a los usuarios cuando corresponda.
• Analizar incidentes, realizar análisis de causa raíz, coordinar reparaciones, gestionar órdenes de servicio y brindar soporte de hardware y software de primer y segundo nivel cuando sea necesario.
•Generación de reportes y presentaciones
Lo Que Necesita Para Tener Éxito:
• Tecnólogo graduado en Sistemas, Electrónica o carreras afines, o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Industrial o Electrónica.
• Mínimo tres (3) años de experiencia liderando servicios de outsourcing de impresión, tecnología o servicios administrados, incluyendo administración de personal.
• Conocimiento en impresoras y software asociado; experiencia con equipos Lexmark es deseable.
• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel y Microsoft PowerPoint.
• Habilidades demostradas de liderazgo, orientación al cliente, organización, comunicación efectiva, análisis y resolución de problemas.
Cómo Le Apoyamos Para Tener Éxito:
• Oportunidades para colaborar con profesionales experimentados en servicios administrados.
• Participación en proyectos de innovación y mejora continua.
• Desarrollo profesional mediante aprendizaje continuo y fortalecimiento de habilidades técnicas y de liderazgo.
• Un entorno de trabajo colaborativo enfocado en el éxito del cliente y el crecimiento profesional.
Join Xerox as an MPS Lead Administrator, where you will lead onsite Managed Print Services (MPS) operations while serving as a trusted partner to our customers. In this role, you will oversee daily service delivery, coordinate technical and operational activities, and help ensure contractual service levels are consistently achieved. You will collaborate with cross-functional teams to deliver an outstanding customer experience while identifying opportunities for continuous improvement.
#LI-NM1
Xerox has been redefining the workplace experience for over a century.
As a services-led, software-enabled company, we power today’s hybrid workplace through advanced print, digital, and AI-driven technologies. In 2025, Xerox acquired Lexmark—expanding our global footprint, strengthening service capabilities, and equipping us to deliver an even broader portfolio of workplace technologies to our clients. Today, we continue our legacy of innovation to deliver client-centric, digitally driven solutions that meet the needs of a global, distributed workforce. Whether in offices, classrooms, or hospitals, we help our clients thrive in a constantly evolving business landscape.
