Job Description

Acerca del puesto ADMINISTRADOR DE TELEFONÍA

Grupo Royal Holiday, con 40 años de experiencia, es líder en la industria turística internacional. Contamos con más de 90,000 socios que disfrutan de más de 200 destinos y cruceros globales. Además, operamos la cadena Park Royal Hotels & Resorts, con 14 hoteles en México y 4 internacionales en Puerto Rico, Miami, Orlando y Buenos Aires.

Actualmente, buscamos un ADMINISTRADOR DE TELEFONÍA

Requisitos:

• Escolaridad: Lic o Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Informática, Electrónica o carrera afín
• Inglés intermedio - avanzado
• Especialidad: Mínimo 2 años en:
• Administración de Genesys Cloud (PureCloud)
• Plataformas de telefonía IP y Contact Center.
• Configuración de IVR, routing, campañas, analytics y canales omnicanal.
• Gestión de incidentes, monitoreo y mejora de servicios.
• Integración de telefonía con aplicaciones y servicios cloud.

Responsabilidades:

• Administrar y configurar la plataforma Genesys Cloud (Architect, Routing, IVR, campañas, Analytics, Workforce Engagement y licenciamiento).

• Gestionar la infraestructura de telefonía IP, troncales SIP, conectividad con carriers y servicios VoIP

• Monitorear la operación del Contact Center mediante indicadores de desempeño (KPIs y SLA), asegurando la disponibilidad y calidad del servicio}

• Atender y resolver incidentes relacionados con telefonía y Contact Center, coordinando mantenimientos preventivos y correctivos.

• Implementar mejoras en procesos, automatización y canales omnicanal (voz, chat, correo y mensajería).

• Administrar accesos, políticas de seguridad, respaldos y continuidad del negocio.

• Coordinar proveedores de telecomunicaciones y participar en proyectos de transformación digital e implementación de nuevas soluciones.

Conocimientos:

• Genesys Cloud (indispensable).
• VoIP, SIP, RTP y telefonía IP.
• Redes LAN/WAN, VPN y QoS.
• AWS o Azure (deseable).
• APIs e integraciones.
• ITIL y mejores prácticas de operación de TI.
• Monitoreo, reportes y métricas de Contact Center.

 Horario y Beneficios:

• Presencial
• Oportunidades de desarrollo profesional y recursos de capacitación.
• Arreglos de trabajo flexibles