Job Description

🎯 Propósito del cargo

Liderar, coordinar y controlar la operación administrativa, financiera y operativa del Club Ossandón, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, eficiencia operativa y una experiencia de cliente de alto nivel en todas las líneas de negocio.

🧭 Dependencia y equipo

• Reporta a: Gerencia de Administración y Finanzas

• Supervisa a:

• Recepción / Ventas

• Personal de Aseo

• Cancheros / Mantención

• Profesores / Head Coach (coordinación operativa)

• Proveedores externos

⚙️ Funciones y Responsabilidades

🔹 1. Gestión Operativa Integral

• Asegurar apertura y cierre del club.

• Supervisar funcionamiento de todas las áreas.

• Resolver contingencias operativas.

• Verificar condiciones óptimas de infraestructura (checklist diario).

• Supervisar limpieza diaria y profunda.

🔹 2. Control de Calidad y Experiencia Cliente

• Controlar calidad del servicio por línea de negocio.

• Medir y analizar KPIs: reclamos, matrículas, renovaciones, capacity.

• Implementar mejoras continuas.

• Ejecutar encuestas de satisfacción.

• Asegurar estándares de atención.

• Apoyar captación y retención de clientes.

• Supervisar onboarding de socios.

• Coordinar eventos y uso de espacios.

🔹 3. Gestión de Personas

• Planificar turnos y dotación.

• Evaluar desempeño (técnico, servicio, uso de recursos).

• Realizar evaluaciones de desempeño.

• Coordinar inducciones y capacitaciones.

• Fomentar clima laboral positivo.

🔹 4. Gestión Administrativa y Financiera

• Supervisar cierres de caja diarios.

• Control administrativo y contable.

• Uso de softwares de control.

• Coordinar con empresas externa (RRHH, legal, contabilidad).

• Gestionar remuneraciones.

• Controlar compras e inventarios.

• Gestionar mantenciones y estado de activos totales.

🔹 5. Gestión de Proveedores y Mantención

• Supervisar proveedores externos (mantención, seguridad, etc.).

• Gestionar compras de insumos varios de todo el Club.

• Validar ejecución y calidad de servicios.

🔹 6. Atención Directa y Apoyo en Recepción

• Realizar turnos operativos en recepción de forma periódica, actuando como primera línea de atención al cliente, incluyendo bienvenida de socios, gestión de consultas, apoyo en ventas y renovaciones, manejo de caja y aseguramiento de la experiencia del cliente, con el objetivo de mantener contacto directo con la operación, detectar oportunidades de mejora y liderar desde la ejecución.

🔹 7. Atención Directa y Apoyo en Recepción

• Realizar turnos operativos en recepción de forma periódica, actuando como primera línea de atención al cliente, incluyendo bienvenida de socios, gestión de consultas, apoyo en ventas y renovaciones, manejo de caja y aseguramiento de la experiencia del cliente, con el objetivo de mantener contacto directo con la operación, detectar oportunidades de mejora y liderar desde la ejecución.

🔹 8. Gestión del Área Comercial y Ventas Presenciales

• Liderar el área de ventas del club, supervisando y coordinando al equipo de ventas y recepción en la captación, conversión y renovación de clientes, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, estandarización del proceso de ventas, seguimiento de prospectos, control de pipeline y mejora continua en la tasa de cierre y ticket promedio.

📊 Indicadores de Gestión (KPIs)

• Tasa de reclamos

• Tasa de renovación

• Nuevas matrículas

• Tasa de cierre de ventas

• Ticket promedio

• Satisfacción cliente

• Cumplimiento de dotación

• Descuadres de caja

• Eficiencia operativa

🧠 Requisitos del Cargo

• Formación: Administración, Ingeniería Comercial o similar

• Experiencia: +3 años en operaciones / servicios

• Conocimientos: gestión, finanzas básicas, ventas

• Habilidades: liderazgo, orden, ejecución, foco cliente y comercial

🧩 Definición Estratégica del Cargo

Rol híbrido operación + administración + ventas, responsable de:

• Que el club funcione

• Que el cliente esté satisfecho

• Y que las ventas ocurran

#LI-FI1