Job Description

• Supervise l’ensemble des opérations quotidiennes de l’hôtel, tel que délégué par la directrice générale. 

• Participe à l’élaboration de plans financiers et opérationnels à court et à long terme pour l’hôtel qui soutiennent les objectifs globaux de la Société. 

• Assiste la directrice générale dans l’exécution des activités de marketing, de vente et d’exploitation, produisant des résultats qui respectent ou dépassent le plan d’affaires de l’hôtel. 

• Maintient les systèmes de réservation tels que le système de gestion du rendement et la gestion immobilière 

• Système. 

• Assiste la directrice générale dans le suivi de la performance de l’hôtel grâce à la vérification et à l’analyse des systèmes de satisfaction des clients et des rapports financiers. Suggère et met en œuvre des mesures correctives. 

• Maintenir les normes de qualité des produits et des services en effectuant des évaluations continues et en enquêtant sur les plaintes. Suggère et met en œuvre des mesures correctives. 

• Crée un environnement d’exploitation qui assure une satisfaction constante des clients. Assure le bon traitement des plaintes des clients. Examiner les commentaires des clients et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration continue. 

• Assure la mise en œuvre de solutions technologiques appropriées pour augmenter le service à la clientèle et les revenus de l’hôtel. 

• Assure le fonctionnement efficient et efficace des départements de l'entretien ménager et la réception. 

• Diriger les besoins quotidiens en personnel, planifier et assigner le travail et établir des objectifs de rendement et de perfectionnement pour les membres de l’équipe. Fournir du mentorat, de l’encadrement et de la rétroaction régulière pour aider à gérer les conflits et améliorer la performance des membres de l’équipe.

• Établir et maintenir une fonction de ressources humaines proactive pour assurer la motivation des employés, 

• La formation et le perfectionnement, l’administration de la paie et des avantages sociaux et le respect de la réglementation du travail en vigueur. 

• Superviser et motiver les employés désignés; exerce des responsabilités de supervision.

• Conformément aux politiques, aux programmes de formation et aux lois applicables de la Société. Responsabilités  comprennent l’entrevue, l’embauche et la formation des employés; planifier, assigner et diriger le travail; l’évaluation du rendement; récompenser et discipliner les employés; traiter les plaintes et résoudre les problèmes. 

• Comprend les réglementations gouvernementales affectant les opérations de l’hôtel, en veillant à ce que l’hôtel soit exploité conformément à toutes les lois, ordonnances, règlements et exigences applicables de toute autorité fédérale, provinciale ou municipale. 

• Travailler avec la direction pour documenter et déclarer avec précision les revenus et les dépenses tout en protégeant tous les actifs de l’hôtel et ses opérations. 

• Surveille et maintient toutes les fonctions comptables au sein de l’hôtel, y compris; les produits, les comptes débiteurs et créditeurs, les systèmes d’inventaire, les ententes contractuelles et les activités de traitement de la trésorerie, tels que spécifiés, dans les politiques et procédures d’InnVest. 

• Produire des données/rapports périodiques complets, exacts, opportuns et significatifs à la direction de l’hôtel et au siège social conformément aux exigences et aux politiques de l’entreprise en matière de rapports, au besoin. 

• Assister et coordonner, en collaboration avec la directrice générale et d’autres chefs de département, dans la préparation du budget annuel, des prévisions et d’autres exigences récurrentes en matière de rapports financiers de l’hôtel. 

• Assure les bonnes pratiques de sécurité des employés et des invités, en aidant au maintien des procédures d’urgence et de sécurité. 

• Assure la mise en œuvre des programmes de maintenance préventive applicables qui protègent les actifs de l’hôtel. 

• Comme exigé de tous les associés de l’hôtel, assiste tout client ou client potentiel d’une manière rapide, courtoise, amicale et serviable à tout moment. 

• Un véhicule personnel pour voyager localement ou vers d'autres endroits est une tâche principale.