Job Description

ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno

CHI CERCHIAMO
Una persona precisa, organizzata e con una buona attitudine relazionale, interessata a far parte del nostro Customer Care. È richiesta dimestichezza con strumenti digitali e capacità di gestire attività operative e amministrative (anagrafiche, ordini, flussi di validazione) con attenzione al dettaglio e nel rispetto delle tempistiche.

IL TEAM E LA MISSION
Avrai il compito di gestire tutte le richieste dei clienti e dei venditori, fornendo risposte affidabili e tempestive e garantendo un corretto flusso operativo a supporto dei processi di ordine, anagrafica e fatturazione, in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un servizio efficiente e puntuale attraverso i canali di Customer Care e le attività di back office.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ·

• Gestire quotidianamente le richieste dei venditori in arrivo su tutti i canali di comunicazione impostati dal Customer Care;

• Interagire con tutti i dipartimenti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali;

• Occuparsi della gestione delle anagrafiche dei clienti per garantire un corretto processo logistico e di fatturazione;

• Occuparsi della gestione delle anagrafiche dei venditori;

• Gestire gli accessi e i flussi di validazione per gli ordini Webshop;

• Gestire informazioni relative a prodotti o alle disponibilità a stock;

• Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito;

• Gestire eventuali problematiche riscontrate dalle vendite;

• Gestione e analisi della propria attività attraverso i tool D365 e Genesys;

• Fornire costanti feedback sull’attività alla Team Leader/Manager;

• Fornire, in caso di necessità o su richiesta aziendale, supporto alle attività di reception, inclusa la gestione delle richieste in ingresso, l’accoglienza di dipendenti, clienti e fornitori e le attività di centralino.

REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI

· Diploma/Laurea;

· Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile;

· Conoscenza della lingua inglese;

· Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale;

· Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea;

· Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica;

TI OFFRIAMO

· Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;

· Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;

· Ticket Restaurant da 8 € (erogati sia in presenza che in smart working);

· Percorso di formazione dedicato.

#LI-BM1#LI-Hybrid

La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità
che crediamo essere una ricchezza.

I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I canditati sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link